Часто задаваемые вопросы

Обратная связь

Обращаем Ваше внимание, что вся финансовая информация по Вашим продуктам доступна в Интернет-банке и Мобильном приложении. Для начала пользования Интернет-банком или Мобильным приложением, а также если Вы забыли логин/пароль, Вам понадобятся только номер счета/карты и мобильный телефон с актуальным номером, зарегистрированным в программе Банка.

Тема

Внимание! Если ваше обращение связано с банковской картой, не указывайте ее полный номер, укажите первые 6 и последние 4 цифры номера карты.
Сообщение, содержащее номер карты, доставлено не будет.

Прикрепить файл

Отделение

Город проживания

Контактный телефон

E-mail

ФИО

Дата рождения (ДД.ММ.ГГГГ)

Введите код

Настоящим я даю АО «Кредит Европа Банк (Россия)» согласие на обработку моих персональных данных (подробная информация).

Я даю АО «Кредит Европа Банк (Россия)» (Москва, Олимпийский пр-кт, д. 14) своё согласие на обработку, включая действия (или совокупность действий), предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных», совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение), моих персональных данных в объеме сведений, указанных в настоящем обращении, в целях обработки обращения и предоставления ответа. Данное согласие может быть отозвано мною в любое время путем предоставления в Банк соответствующего письменного или электронного уведомления; в случае поступления такого уведомления Банк прекращает обработку моих персональных данных, за исключением необходимости их обработки в целях исполнения заключенного мной договора и в иных целях, не требующих моего согласия в соответствии с положениями действующего законодательства. Данное согласие действует в течение 5 (пяти) лет, а в случае наличия между мной и Банком договоров – в течение всего срока их действия и 5 (пяти) лет после прекращения последнего из них. Персональные данные авторов обращений, направленных в электронном виде, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований законодательства в области персональных данных и Политикой Банка в отношении обработки персональных данных.

Обработка обращений и предоставление ответа Мы отвечаем на 90% обращений в течение 5 рабочих дней. Срок рассмотрения обращения может составлять от 1 до 30 дней в зависимости от сложности вопроса. Рекомендуем оставлять обращение через форму обратной связи в Интернет-банке или Мобильном приложении, так нам не потребуется делать дополнительных уточнений и общее время ответа будет короче.

Обращаем Ваше внимание, что заявка будет направлена в Банк после появления на экране уведомления об успешной отправке. Если уведомление на экране не появится, рекомендуем проверить корректность и полноту указанных данных, затем повторить попытку отправки.
Не подлежат рассмотрению обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения; угрозы; не поддающийся прочтению текст; поздравления; соболезнования; письма, направленные для сведения; вопросы, на которые гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, в случае, если при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Ответ на обращение не предоставляется в случаях, если в обращении указаны вымышленные ФИО или адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Кредит Европа Банк - это российский или иностранный Банк?
АО «Кредит Европа Банк (Россия)» – это российский Банк с иностранным капиталом, основанный в 1997 году, работает в России уже более 26 лет. Кредит Европа Банк – универсальный банк, оказывающий широкий спектр услуг розничным и корпоративным клиентам, а также предприятиям малого и среднего бизнеса. На сегодняшний день Банк обслуживает более 6 000 000 клиентов физических лиц, 5 600 корпоративных клиентов и 15 500 предприятий малого и среднего бизнеса (на 01.01.2023).

Как давно Банк работает в России?
Кредит Европа Банк работает в России более 26 лет. Представительство Банка было открыто в России в 1994 году, в 1997 году Банк получил Лицензию Банка России на осуществление банковских операций № 3311.

Участвует ли Банк в Единой биометрической системе?
Регистрация в Единой биометрической системе, где будут храниться биометрические данные клиентов, осуществляется в отделениях Банка. В офисе Кредит Европа Банка специалист проверит наличие учетной записи в ЕСИА, поможет сделать, если ее нет, и запишет биометрические данные — образец голоса и фото лица. Услуга предоставляется бесплатно. С информацией об отделениях, предоставляющих данную услугу, можно ознакомиться на сайте Банка.

Какие комиссии за снятие наличных в банкоматах Банка?
Комиссия за снятие наличных зависит от типа Вашей карты. С тарифами по картам нашего Банка Вы можете ознакомиться на официальном сайте, пройдя по данной ссылке. Размер комиссии, взимаемой сторонним банкоматом за снятие наличных, необходимо уточнять в Банке, который обслуживает банкомат.

Как работают карты Mastercard и VISA в России?
Карты Mastercard и VISA, выпущенные российскими банками, работают в России. Вы можете, как обычно, оплачивать покупки картами в РФ: пластиковыми картами (контактно и бесконтактно), путём ввода реквизитов карты в интернете или в мобильных приложениях, а также делать переводы с карты на карту, снимать наличные. Узнать реквизиты цифровой карты можно в Мобильном приложении: Карты --> меню (+) вашей карты --> Действия --> Получить реквизиты карты. Оплата через Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay ограничена, оплата картами за рубежом и в иностранных интернет-магазинах недоступна с 10.03.2022. Карты Mastercard и VISA, выпущенные за рубежом, не обслуживаются в банкоматах и терминалах в России с 10.03.22

У меня только цифровая карта. Что делать?
Вы можете использовать карту для оплаты в интернете или в мобильных приложениях путём ввода реквизитов карты. Узнать реквизиты цифровой карты можно в Мобильном приложении: Карты --> меню (+) вашей карты --> Действия --> Получить реквизиты карты. Выпустить именную пластиковую карту в дополнение к имеющейся цифровой карте можно моментально в любом нашем отделении. Вам потребуется только паспорт. Для кредитных карт/ карт с разрешенным овердрафтом пластиковый компаньон также можно заказать в Мобильном банке - Карты --> меню (+) вашей карты > Действия > Выпуск пластиковой карты.

Моя пластиковая карта Mastercard, Visa утеряна /утрачена /чип поврежден, что делать?
Ваша карта может быть перевыпущена.

Работают ли Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, MiBand NFC, Кошелек Pay?
Эти сервисы для карт Visa и Mastercard временно недоступны. Расплатиться можно самой картой, в том числе бесконтактным способом, а в Интернете и Мобильных приложениях - путем ввода реквизитов карты.

Что такое расчетная карта с разрешенным овердрафтом?
Расчетная карта с разрешенным овердрафтом позволяет Клиентам совершать покупки за счет собственных средств, а при их недостаточности - за счет кредитного лимита (овердрафта).

Как оформить карту с разрешенным овердрафтом?
1. Ознакомьтесь на сайте банка с условиями по картам в разделе «Кредитные карты» и выберите интересующую Вас; 2. Если около выбранной Вами карты есть кнопка «Подать заявку», Вы можете заказать карту в режиме on-line с доставкой курьером. После заполнения короткой on-line заявки Вы получите статус решения: в случае, если Банк принял предварительно положительное решение, с вами по телефону свяжется сотрудник Банка. Обычно звонок поступает в течение 20-30 минут после заполнения заявки (за исключением выходных и праздничных дней, когда звонок поступит на следующий рабочий день). При звонке сотрудник Банка заполнит с Вами полную заявку, после чего должен поступить ещё один звонок о назначении встречи для получения карты с курьером. При доставке карты курьер подпишет с Вами необходимые документы для получения карты и выдаст Вам саму карту. При поступлении в Банк документов будет принято решение о возможности увеличения кредитного лимита, о чем Вам будет направленно СМС-сообщение с суммой предлагаемого кредитного лимита. В некоторых случаях Банк принимает решение о невозможности увеличения кредитного лимита. Тогда Вы можете пользоваться картой как дебетовой. Также Вы можете моментально оформить карту в отделении Банка либо на точке продаж.

Какие документы нужны для оформления карты с разрешенным овердрафтом?
Для граждан РФ необходим паспорт или иной документ, удостоверяющий личность на территории РФ, а для иностранных граждан - дополнительно документ, подтверждающий право пребывания/проживания на территории РФ. При запрашиваемом кредитном лимите свыше 350 000 рублей обязательно предоставление документа, прямо подтверждающего доход

Можно ли выпустить дополнительную карту?
Можно оформить не более 6 дополнительных карт к Счету, если условия вашего договора предусматривают выпуск дополнительных карт. Дополнительная карта может быть выпущена на имя другого физического лица, достигшего 14-летнего возраста. В качестве держателей дополнительной карты могут выступать несовершеннолетние, только если держателем основной карты является один из родителей, усыновитель или опекун. Держатель дополнительной карты будет иметь доступ к кредитному лимиту, установленному по вашему Счету, и сможет совершать операции с использованием дополнительной карты или ее реквизитов. Для выпуска дополнительной карты на свое имя необходимо установить Платежный лимит по ней в размере меньшем, чем по Основной карте. Для выпуска дополнительной карты необходимо оформить заявление в любом удобном для вас отделении Банка.

Истекает срок действия карты, как осуществить перевыпуск карты?
До окончания срока действия карты Вам будет направлено СМС-уведомление о пролонгации Договора и перевыпуске карты на новый срок. Дополнительно с Вами свяжутся сотрудники Банка для уточнения деталей перевыпуска карты. Пожалуйста, регулярно обновляйте Ваши контактные данные в случае их изменения.

Как заблокировать карту?
Заблокировать карту Вы можете в Мобильном банке и Интернет-банке, а также, позвонив в Центр клиентской поддержки по телефону: для Москвы - 8 (495) 775-775-7; для регионов - 8 (800) 700-775-7.

Почему Банк заблокировал мою карту?
Это может произойти: Если обязательный платеж по Карте просрочен; при наличии у Банка информации о том, что Картой и/или реквизитами Карты могут воспользоваться третьи лица; в случае выявления попыток совершения мошеннических операций с использованием Карты и/или реквизитов Карты. Для уточнения возможности разблокировки карты просим обратиться в Центр клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-775-7, для регионов: 8 (800) 700-775-7) либо в ближайшее отделение Банка.

Как закрыть карту?
Чтобы закрыть карту, необходимо погасить задолженность и обязательно предоставить заявление на закрытие карты. Подать заявление можно через Мобильный банк. Для этого в разделе «Мои карты» выберите карту -> нажмите «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» - > «Действия» - > «Закрыть карту». Если у вас нет доступа в Мобильный банк, то можно: оформить заявление на закрытие карты в любом удобном для вас отделении Банка или написать нам запрос на получение бланка заявления для его последующей отправки почтой. Запрос на бланк заявления можно отправить нам через Мобильный банк (раздел «Сервисы» - > «Отправить обращение»), Интернет-банк («Профиль» (иконка в правом верхнем углу) -> «Отправить сообщение») или через форму обратной связи на сайте банка. Также можно позвонить в Центр клиентской поддержки по телефону 8 (800) 700-775-7.

В настоящий момент кредитный лимит составляет 0 рублей, когда увеличится кредитный лимит?
Банк на периодической основе осуществляет анализ возможности увеличения кредитного лимита. В случае выявления такой возможности держателю карты направляется соответствующее предложение, в том числе посредством СМС-сообщения.

Как увеличить кредитный лимит?
Для увеличения кредитного лимита Вы можете направить нам заявку в Мобильном банке (раздел «Сервисы» - > «Отправить обращение»), в Интернет-банке («Профиль» (иконка в правом верхнем углу) -> «Отправить сообщение»), а также через форму обратной связи на сайте банка. Кроме того, Банк может периодически сам направлять вам предложения об увеличении кредитного лимита.

Как уменьшить кредитный лимит?
Для уменьшения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка и заполнить заявление. При себе необходимо иметь паспорт. Если отделение в Вашем регионе отсутствует, то направьте запрос на уменьшение кредитного лимита в Банк через Центр клиентской поддержки по телефону 8 (800) 700-775-7.

Как не платить проценты по кредитной карте и что такое льготный период?
Чтобы не платить проценты, необходимо погасить всю задолженность по ежемесячной выписке в течение льготного периода. Льготный период зависит от даты совершения покупки и может составлять до 55 календарных дней (в зависимости от продукта), которые определяются датой совершения операции и датой платежа. Пример: 01 ноября Вы купили по своей кредитной карте Фотоаппарат на сумму 10 000 рублей. 30 ноября Вам придет ежемесячная выписка с суммой задолженности – 10 000 рублей и Датой платежа – 20 декабря. Это означает, что для использования льготного периода Вам до 20 декабря необходимо внести на Карту 10 000 рублей. Если в выписку включены комиссии за дополнительные платные услуги (например, СМС-сервис) или за годовое обслуживание Карты, то их также необходимо оплатить до даты платежа для использования льготного периода.

На какие операции не распространяется льготный период?
Льготный период не распространяется на суммы операций по снятию наличных денежных средств, перевода с карты на карту, а также безналичной оплаты товаров (услуг) в предприятиях игорного бизнеса.

Как считать проценты?
Проценты начисляются за каждый день пользования Кредитом и рассчитываются исходя из суммы Основного долга Клиента, количества календарных дней пользования Кредитом и действительного числа календарных дней в году (365 или 366 дней соответственно). Для расчета процентов за использование кредитных средств сумма снятия наличных / покупки, умноженная на годовую %-ую ставку / 365 или 366 дней, должна быть умножена на количество дней с даты, следующей за датой совершения операции, по дату погашения задолженности по операции или по дату формирования выписки (если до даты формирования выписки задолженность не была погашена). Размер годовой процентной ставки зависит от условий вашего договора. Начисление процентов по операции «Снятие наличных». Начисление процентов по операции «Покупка».

Как узнать дату и сумму платежа по карте?
Информацию можно получить следующими способами: в Интернет-банке; в Мобильном банке; в Выписке по карте, направленной на эл.почту/адрес регистрации; с помощью Интерактивного Голосового Меню по телефону 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.); в любом ближайшем отделении Банка.

Как получить выписку?
Вы можете ознакомиться с Выпиской в Мобильном банке (раздел «Мои карты» выберите карту - > нажмите «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» - > «Электронные документы» - > «Выписка» - > «Выписка за отчетный период»), в Интернет-банке (Левое меню раздел Карты -> Карта -> вкладка «Выписка»). Опция «Выписка за отчетный период» в мобильном банке позволяет: просматривать/ отправлять/ сохранять выписки за последние 6 мес.; отправить выписку как на зарегистрированный в Банке адрес электронной почты, так и на любой другой e-mail; отправить себе выписку можно также через мессенджеры; сохранить выписку на своем устройстве в формате PDF. Также ещё можно получить Мини-выписку – на адрес электронной почты. В Мини-выписке вы сможете ознакомиться с основной информацией по вашей карте: Кредитным лимитом Платежным лимитом Суммой задолженности Минимальным платежом с указанием составляющих его сумм платежей Датой платежа Суммой начисленных и списанных бонусных баллов в отчетный период Способами погашения задолженности и другой значимой информацией для своевременной оплаты задолженности по карте Подключить доставку Мини-выписки на адрес электронной почты можно в Мобильном банке (раздел «Мои карты» выберите карту -> нажмите «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» -> «Электронные документы» -> «Выписка» -> вкладка «Выписка» -> опция «Способ доставки»). Если у вас уже подключена услуга доставки Мини-выписки на адрес электронной почты, то, просим вас в случае изменения адреса сообщать нам новый адрес. Если Мини-выписка не приходит, проверьте, пожалуйста, адрес электронной почты, который вы сообщили нам. Чтобы сверить адрес, необходимо обратиться в Центр клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-775-7; для регионов: 8 (800) 700-775-7), либо в любое удобное для вас отделение Банка.

Как изменить дату формирования выписки?
Вы можете изменить дату формирования выписки, обратившись в ближайшее отделение Банка и заполнив соответствующее заявление.

Что произойдет, если не внести Обязательный платёж?
В случае несвоевременного внесения Обязательного платежа: начисляются альтернативные проценты и неустойка за просрочку погашения в соответствии с действующими Тарифами; информация о просрочке передается в бюро кредитный историй. Обязательный платёж включает в себя проценты, комиссии, а также сумму перерасхода и просроченные Обязательные платежи (при их наличии).

Что произойдет, если не внести Минимальный платёж?
Если Минимальный платеж не погашен или погашен не полностью, но при этом своевременно внесен Обязательный платеж, то начисляются альтернативные проценты за пользование кредитными средствами по ставке, предусмотренной Индивидуальными условиями Договора. Контролировать статус оплаты Минимального платежа можно в мобильном банке через индикатор статуса оплаты минимального платежа (раздел «Мои карты» выберите карту -> вкладка «История операций»).

Что будет если просрочен платёж по операции «Покупка в рассрочку»?
В случае несвоевременного внесения платежа по программе "Покупка в рассрочку": начисляются базовые проценты на сумму Ежемесячного платежа, указанного в выписке, с даты предоставления кредита до даты платежа включительно; начисляются альтернативные проценты в соответствии с Тарифами со следующего за датой платежа дня.

Как узнать платежный баланс карты?
Вы можете узнать платежный баланс карты следующими способами: в Мобильном банке / Интернет-банке; в банкомате Банка; с помощью Интерактивного Голосового Меню по телефону 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.).

Как погашать задолженность по карте?
Погасить задолженность можно следующими способами: со своего текущего счета в Мобильном банке и Интернет-банке; в отделении Банка; через банкомат АО "Кредит Европа Банк (Россия)" с помощью карты или по QR-коду переводом с карты на карту; внутрибанковским переводом со своего другого счета в АО "Кредит Европа Банк (Россия)"; межбанковским переводом на счет карты; через терминалы и кассы партнеров/ отделения ФГУА «Почты России» автоплатежом (настройка в мобильном банке) Подробнее по ссылке

Как рассчитывается сумма Бонусных баллов от покупок?
Сумма Бонусных баллов рассчитывается в соответствии с правилами расчета бонусных баллов, предусмотренных «Условиями участия физических лиц в программе лояльности по платёжным картам АО «Кредит Европа Банк (Россия)». Для начисления Бонусных баллов операция должна соответствовать одновременно следующим условиям: операция по карте совершена за счет средств кредитного лимита; операция не входит в список операций, по которым не начисляются Бонусные баллы (указаны в «Условиях участия физических лиц в программе лояльности по платёжным картам АО «Кредит Европа Банк (Россия)»); по операции не было возврата товара/услуги.

Где можно получить информацию о начисленных баллах?
Детальная информация о бонусных баллах, начисленных за совершенную операцию, доступна в интернет- и мобильном банке круглосуточно. Дополнительно мы рекомендуем подключить сервис СМС-информирования, который позволяет в режиме реального времени получать развернутые СМС-сообщения с детальными данными по каждой расходной операции, списанным и начисленным баллам, доступному лимиту и балансу бонусных баллов. Мы можем подключить сервис прямо сейчас

По каким причинам Бонусные баллы могут списываться без ведома клиента /баланс бонусного счета может стать отрицательным?
Основные причины: с даты зачисления Бонусных баллов прошло 12 (двенадцать) и более месяцев; отмена операции или возврат товара, за приобретение которого было зачислено соответствующее количество Бонусных баллов; отсутствие расходных операций по Счету Карты в течение 6-и (шести) полных календарных месяцев; Бонусные баллы были зачислены ошибочно; истечение срока для использования Бонусных баллов, установленного правилами соответствующей маркетинговой акции (применимо к Бонусным баллам, которые были зачислены в рамках маркетинговых акций, проводимых Банком). расходная операция была преобразована в операцию с рассрочкой. После списания суммы операции со счета, Бонусные баллы будут списаны. если окончательная сумма операции, подлежащая списанию со счета, меньше авторизованной Банком суммы.

Как рассчитывается сумма вознаграждения от покупок по Акциям Банка, и в какой срок выплачивается вознаграждение?
Вознаграждение начисляется в сроки и порядке, описанным в Условиях Акции. Выплата вознаграждения по Акциям, как правило, осуществляется в течение месяца, следующего за месяцем проведения Акции.⁠

Где можно ознакомиться с условиями по акции?
С условиями по акциям и предложениям Вы можете ознакомиться в разделе «Специальные акции» по ссылке www.crediteurope.ru/privately/aktsii.

Что делать, если не согласен с суммой начисленного вознаграждения?
Ознакомьтесь, пожалуйста, с операциями, по которым не начисляется вознаграждение (указаны в Программе лояльности и условиях Акции). Если у Вас остались вопросы касательно размера начисленного вознаграждения, сообщите нам об этом посредством формы Обратной связи (справа), и мы обязательно ответим на Ваши вопросы.

Как подключить услугу СМС-информирования?
Подключить услугу «СМС-информирование» можно на зарегистрированный в банке мобильный номер телефона следующими способами: в Мобильном банке (раздел «Мои карты» выберите карту - > нажмите «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» - > «Дополнительные услуги» - > «СМС-информирование»), в Интернет-банке (Левое меню раздел Карты -> Карта -> кнопка «Другие действия» -> СМС-информирование); в отделении Банка по заявлению; в Центре клиентской поддержки по телефону: 8-800-700-77-57 (регионы), (495) 775-775-7 (Москва).

Как отключить услугу СМС-информирования (кредитные карты)?
Отключить услугу "СМС-информирование" можно: в Мобильном банке (раздел «Мои карты» выберите карту - > нажмите «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» - > «Дополнительные услуги» - > «СМС-информирование»), в Интернет-банке (Левое меню раздел Карты -> Карта -> кнопка «Другие действия» -> СМС-информирование); в отделении Банка по заявлению; в Центре клиентской поддержки по телефону: 8-800-700-77-57 (регионы), (495) 775-775-7 (Москва).

Как подключить услугу страхования задолженности?
Подключить Программу страхования от несчастных случаев и болезней можно: в Мобильном банке (раздел «Мои карты» выберите карту - > нажмите «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» - > «Дополнительные услуги» - > «Страхование задолженности»); в отделении Банка по заявлению;

Как отказаться от услуги страхования задолженности?
Отключить услугу "Страхование задолженности" можно: в Мобильном банке (раздел «Мои карты» выберите карту - > нажмите «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» - > «Дополнительные услуги» - > «Страхование задолженности»); в отделении Банка по заявлению;

Есть ли ограничения по совершению покупок по картам за границей?
Важно: перед выездом за границу необходимо проинформировать Банк о стране и сроках пребывания. Клиент может осуществлять покупки по своей карте, в том числе и за границей, в пределах кредитного лимита / в пределах доступной суммы собственных денежных средств на карте. Однако не позднее чем за 1 день до даты выезда Клиент должен предоставить в Банк информацию о стране и сроках пребывания одним из следующих способов: через Мобильный банк (выберите карту ⇒ Дополнительные опции (+) ⇒ Операции за границей ⇒ Новая поездка); устно, посредством звонка в Центр Клиентской Поддержки (далее - ЦКП); или письменно, обратившись в отделение Банка. В противном случае Банк имеет право приостановить осуществление Расходных операций. Для возобновления проведения расходных операций при нахождении за границей необходимо обратиться в ЦКП по телефону, указанному на оборотной стороне Карты. При отсутствии предварительного уведомления Банка о поездке осуществление операций будет восстановлено в течение 24 часов с момента Вашего обращения в ЦКП.

Как будут начисляться баллы при оплате картой за границей?
Если вы совершаете операцию в иностранной валюте, то расчет Бонусных баллов к начислению будет производиться исходя из суммы операции в рублях на дату её совершения.

Как происходит конвертация при использовании карты ПС «МИР» за границей?
Рассмотрим пример покупки на Кубе в Кубинских песо: Вы являетесь держателем карты МИР, которая открыта к счету в рублях, и совершаете покупку в Кубинских песо. В момент совершения покупки сумма покупки в Кубинских песо пересчитывается в рубли по курсу платежной системы «Мир». Если в дальнейшем сумма операции будет списана с вашего счета в течение 7 дней с даты ее совершения (зависит от банка-Эквайера, терминалом которого вы пользовались для оплаты покупки), то курс и сумма списания останутся неизменными, если же обработка транзакции займет больше времени, то списание произойдет по курсу платежной системы «Мир», действующему на момент списания. Посмотреть статус операции можно в Мобильном или Интернет-банке: проведенные по карте операции отмечены зеленым кругом в списке операций по карте, операции на подтверждении – желтым.

Можно ли выпустить виртуальную карту?
Виртуальная карта предназначена для совершения расходных операций в сети Интернет и выпускается к счету Основной карты. К одному счету можно выпустить только одну виртуальную карту. Выпуск виртуальной карты возможен, если условия вашего договора предусматривают выпуск такой карты. Выпуск виртуальной карты доступен в Мобильном банке (раздел «Мои карты» выберите карту - > нажмите «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» - > «Действия» - > «Выпустить виртуальную карту») и в Интернет-банке (в левом меню в разделе «Карты» выберите карту - > на странице просмотра нажмите на «Другие действия» выберите меню «Создать новую Виртуальную карту»).

Полный/частичный возврат товара / услуги
Для полного/частичного возврата товара/услуги клиент обращается непосредственно в торгово-сервисное предприятие, где была осуществлена покупка товара/услуги. Если покупка была оплачена бонусными баллами (полностью или частично), то после возврата такой покупки потраченные бонусные баллы не восстанавливаются.

Что делать, если по карте прошли несанкционированные операции?
Банк рекомендует незамедлительно заблокировать карту. Это можно сделать одним из следующих способов: в Мобильном банке (раздел «Мои карты» выберите карту - > нажмите «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» - > «Временная блокировка карты»); в Интернет-банке (Левое меню раздел Карты - > Карта - > кнопка Другие действия - > Временно заблокировать); через Центр клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-775-7; для регионов: 8 (800) 700-775-7) в отделение Банка. Также необходимо обязательно предоставить письменное заявление в отделение Банка с приложением следующих документов: выписки по Счету, содержащей информацию об операции(-ях), совершенной(-ых) без вашего согласия; документов, подтверждающих ваше обращение в правоохранительные органы по факту хищения денежных средств; иных документов, подтверждающих обоснованность ваших требований (при наличии).

Что делать, если забыл ПИН-код / Как изменить ПИН-код?
Изменить ПИН-код можно следующими способами: в Мобильном банке (раздел «Мои карты» выберите карту - > нажмите «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» - > «Действия» - > «Новый ПИН-код») в ближайшем отделении Банка (необходим паспорт); в Центре клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-77-57; для регионов: 8 (800) 700-77-57).

Какие преимущества у цифровой дебетовой карты CARD PLUS?
Мгновенно выпустив цифровую дебетовую карту CARD PLUS, Вы получаете доступ к различным акциям и выгодным предложениям от Банка, а также от Партнёров Банка. Для держателей карт CARD PLUS Мир дополнительно будут доступны специальные бонусы и скидки от платежной системы «Мир». Для смартфонов на базе ОС Android (от версии 7.0.) доступна бесконтактная оплата картами МИР. Установите приложение Mir Pay и добавьте вашу карту «МИР» в приложение. Для оплаты просто разблокируйте смартфон и поднесите его к терминалу. Подробнее

Какие особенности/ограничения есть у цифровой дебетовой карты CARD PLUS?
Оформить онлайн цифровую карту CARD PLUS в Мобильном и/или Интернет-банке имеют возможность только клиенты Кредит Европа Банка, которые могут совершать активные операции в Мобильном / Интернет-банке (это означает, что ранее был заключен Договор дистанционного банковского обслуживания). Оформить цифровую карту на материальном носителе можно: в Мобильном банке с доставкой по адресу фактического проживания или в удобное отделение банка (если адрес фактического проживания клиента изменился, то можно заказать карту только в отделение банка) - в Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): Карты → меню (+) вашей карты → Действия → Выпуск пластиковой карты - в Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): Главная → Дебетовые карты и счета → Выбор карты → Действия → Действия по карте → Выпуск пластиковой карты После оформления заявки на доставку пластиковой карты, цифровая карта будет заблокирована до момента активации пластикового носителя. Также можно лично обратиться в удобное отделение Банка. Снятие наличных в банкоматах Кредит Европа Банка возможно при наличии карты на материальном носителе, выпущенной к цифровой карте, так и с помощью мобильного приложения, отсканировав QR-код на экране банкомата. Это удобно и быстро, не требует ввода пин-кода и использования пластиковой карты. Воспользоваться им могут все клиенты-пользователи мобильного приложения банка на базе iOS или Android. Лимиты на снятие и внесение наличных по QR-коду аналогичны лимиту на снятие наличных с использованием карты и указаны в тарифе по карте клиента. Снимать наличные по цифровой карте можно также в банкоматах сторонних банков. Для этого наличие пластика необязательно, если банкомат оборудован бесконтактным модулем (для совершения операций ваш смартфон также должен поддерживать NFC-технологию). Для смартфонов на базе ОС Android (от версии 7.0.) доступна бесконтактная оплата картами МИР через приложение Mir Pay (Подробнее).

Доступна ли бесконтактная оплата по картам «МИР»?
Бесконтактная оплата картами МИР доступна для смартфонов на базе ОС Android от версии 7.0. Установите приложение Mir Pay и добавьте вашу карту «МИР» в приложение. Для оплаты просто разблокируйте смартфон и поднесите его к терминалу. Подробнее

Какие документы нужны для оформления карты
Для граждан РФ необходим паспорт или иной документ, удостоверяющий личность на территории РФ. Для иностранных граждан необходим паспорт иностранного гражданина и документ, подтверждающий право пребывания/проживания на территории РФ.

Что делать, если карту необходимо перевыпустить и/или у нее истекает срок действия?
Вы можете перевыпустить дебетовую CARD PLUS, обратившись в ближайшее отделение Банка. Также Вы можете позвонить в Центр клиентской поддержки по телефону: для Москвы: 8 (495) 775-77-57; для регионов: 8 (800) 700-77-57 (полный список телефонов - по ссылке). Если срок действия карты истекает, то за месяц до его окончания Вам будет направлено СМС-уведомление, или с Вами свяжутся сотрудники Банка для уточнения деталей перевыпуска карты. Пожалуйста, регулярно обновляйте Ваши контактные данные в случае их изменения. Если Ваша дебетовая CARD PLUS истекла, вы можете выпустить новую цифровую карту в Мобильном или Интернет-банке. Сразу после выпуска её можно использовать для совершения онлайн-покупок, оплаты в приложениях. Получить цифровую карту на материальном носителе можно в Мобильном банке с доставкой по адресу фактического проживания или в удобное отделение банка. - в Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): Карты → меню (+) вашей карты → Действия → Выпуск пластиковой карты. - в Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): Главная → Дебетовые карты и счета → Выбор карты → Действия → Действия по карте → Выпуск пластиковой карты После оформления заявки на доставку пластиковой карты, цифровая карта будет заблокирована до момента активации пластикового носителя. Либо Вы можете выпустить пластиковый носитель в любом удобном отделении в момент обращения.

Что делать, если забыл ПИН-код / Как изменить ПИН-код?
Присвоить/изменить ПИН-код можно одним из следующих способов: в Мобильном приложении - для версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011: Основное меню → Мои продукты → Карты → Выбрать карту → "+" → Действия → Новый ПИН-код; - для версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011: Главная → Дебетовые карты и счета → Выбор карты → Действия → Действия по карте → Новый ПИН-код в ближайшем отделении Банка (необходим паспорт); в Центре клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-77-57; для регионов: 8 (800) 700-77-57, полный список телефонов - по ссылке). Если вы открывали цифровую карту, а затем выпустили материальный носитель, то карте необходимо обязательно присвоить ПИН-код в Мобильном банке.

Как получить выписку по дебетовой карте?
Вы можете сформировать Выписку по карте и/или счету в Мобильном или Интернет-банке. В Мобильном банке: в Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): в меню «Продукты» выберите Карту/Cчет, нажмите на иконку «Выписка» под суммой остатка, выберите период, который вас интересует. Иконка календаря в правом верхнем углу экрана позволяет получить выписку за сегодня, последнюю неделю или месяц. В одной сформированной выписке доступен к просмотру период не более трёх месяцев. в Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): на вкладке «Главная» выберите счет Карты в разделе «Дебетовые карты и счета», далее раздел «История», настройте фильтры (тип операции, период, сумма). В данном разделе будут отражены только подтвержденные операции. Операции в обработке указаны в отдельном разделе «В обработке». При выборе Карты на вкладке «Главная» -> «История» неподтвержденные операции определяются по отметке оранжевым кружочком. В Интернет-банке: В левом меню нужно выбрать «Карты», далее - интересующую Вас карту и «Операции по карте». Далее укажите период, и данные будут выведены на экран. Выписку можно распечатать или отправить по почте. Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в банковской системе. В одной сформированной выписке доступен к просмотру период не более одного месяца. Пожалуйста, регулярно обновляйте Ваши контактные данные в случае их изменения.

Как узнать баланс карты?
Вы можете узнать баланс карты следующими способами: в Мобильном приложении или Интернет-банке; в банкомате Банка; с помощью Интерактивного Голосового Меню по телефону 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.), полный список телефонов - по ссылке.

Как может образоваться задолженность по дебетовой карте?
Задолженность по дебетовой карте может образоваться по следующим причинам: СМС-информирование; Проведение операций без авторизации (например, при совершении покупок в самолете); Образование курсовой разницы в случае изменения курса на момент поступления из платежной системы финансового подтверждения.

По каким операциям не начисляется вознаграждение по CARD PLUS по программе лояльности?
Обращаем Ваше внимание на важный момент в условиях обслуживания: при расчете суммы вознаграждения не учитываются не соответствующие условиям Программы операции: по получению наличных денежных средств в банкоматах или пунктах выдачи наличных с использованием Карты; по оплате товаров/услуг через банкоматы или терминалы самообслуживания; по переводу денежных средств со Счета на счета физических и юридических лиц без непосредственного использования Карты, в том числе с использованием СБП, а также при осуществлении расчетов за товары (услуги), включая оплату коммунальных услуг, осуществление налоговых платежей и пр.; при совершении Операций в ТСП, которым присвоен один из МСС-кодов, указанных в Приложении № 1 к Правилам проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World и Мир Advanced» для держателей расчетных карт MasterCard World и Мир Advanced, выпущенных Акционерным обществом «Кредит Европа Банк (Россия)», в соответствии с обозначениями, используемыми в платежной системе, в рамках которой выпущена Карта; по покупке дорожных чеков и лотерейных билетов, драгоценных металлов, облигаций и прочих ценных бумаг; в казино и иных игорных заведениях, при оплате ставок и пари, в том числе через сеть Интернет; операции Оплаты по Платежной ссылке (в том числе операция Оплаты по QR-коду) товаров (работ, услуг) с использованием СБП; по которым произошел возврат ТСП стоимости приобретенного Клиентом товара/услуги.

Как рассчитывается сумма вознаграждения от покупок по CARD PLUS по программе лояльности?
Кешбэк рассчитывается в начале календарного месяца по операциям за прошлый календарный месяц и перечисляется на счет клиента рублями до 15-го числа. Важно обратить внимание, что при расчете суммы вознаграждения за осуществление операций по безналичной оплате товаров учитываются подтверждённые операции, то есть списанные со счета карты, в период с первого по последний календарный день месяца. Операция становится подтвержденной после получения Банком расчетных документов из платежной системы и фактического списания суммы этой операции со счета. Максимальный срок поступления расчетных документов из платежной системы - 30 дней, в среднем 1-3 дня. Статус операции можно посмотреть: в Мобильном банке - В мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): в разделе «Мои продукты» -> выберите счет Карты и «Выписку за период». В выписке будут отражены только подтвержденные операции. При выборе Карты в разделе «Мои продукты» неподтвержденные операции определяются по отметке оранжевым кружочком. Они будут учтены при расчете суммы вознаграждения после их перехода в статус подтверждённых (зеленый кружок). - В мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): на вкладке «Главная» выберите счет Карты в разделе «Дебетовые карты и счета», далее раздел «История», настройте фильтры (тип операции, период, сумма). В данном разделе будут отражены только подтвержденные операции. Операции в обработке указаны в отдельном разделе «В обработке». При выборе Карты на вкладке «Главная» -> «История» неподтвержденные операции определяются по отметке оранжевым кружочком. Они будут учтены при расчете суммы вознаграждения после их перехода в статус подтверждённых (зеленый кружок). в Интернет-банке в разделе «Карты» - «Операции по карте». Операции, по которым расчетные документы еще не поступили из платежной системы, отображаются значком часов («Обрабатываются») и будут учтены при расчете суммы вознаграждения после их перехода в статус подтверждённых (значок в виде галочки). Обращаем Ваше внимание на важный момент в условиях обслуживания: при расчете суммы вознаграждения не учитываются не соответствующие условиям Программы операции: − по получению наличных денежных средств в банкоматах, пунктах выдачи наличных с использованием Карты или с помощью мобильного приложения, отсканировав QR-код на экране банкомата; − по оплате товаров/услуг через банкоматы или терминалы самообслуживания; − по переводу денежных средств со Счета на счета физических и юридических лиц без непосредственного использования Карты, в том числе с использованием СБП, а также при осуществлении расчетов за товары (услуги), включая оплату коммунальных услуг, осуществление налоговых платежей и пр.; − при совершении Операций в ТСП, которым присвоен один из МСС-кодов, указанных в Приложении № 1 к Правилам проведения программы «Вернем процент от покупок по картам MasterCard World и Мир Advanced» для держателей расчетных карт MasterCard World и Мир Advanced, выпущенных Акционерным обществом «Кредит Европа Банк (Россия)», в соответствии с обозначениями, используемыми в платежной системе, в рамках которой выпущена Карта; − по покупке дорожных чеков и лотерейных билетов, драгоценных металлов, облигаций и прочих ценных бумаг; − в казино и иных игорных заведениях, при оплате ставок и пари, в том числе через сеть Интернет; − операции Оплаты по Платежной ссылке (в том числе операция Оплаты по QR-коду) товаров (работ, услуг) с использованием СБП; − по которым произошел возврат ТСП стоимости приобретенного Клиентом товара/услуги.

В какой срок начисляется вознаграждение по CARD PLUS по Программе лояльности?
В течение 15 дней с даты окончания каждого календарного месяца Банк подводит итоги отчетного периода Программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World и Мир Advanced» для держателей расчетных карт MasterCard World и Мир Advanced, выпущенных АО «Кредит Европа Банк (Россия)» и осуществляет выплату.

Какая максимальная сумма вознаграждения по CARD PLUS по программе лояльности
Сумма вознаграждения по итогам месяца не превышает 4 000 (Четырех тысяч) рублей.

Как рассчитывается сумма вознаграждения от покупок по CARD PLUS по Акциям банка, и в какой срок выплачивается вознаграждение
Вознаграждение начисляется в сроки и порядке, описанным в Условиях Акции. Выплата вознаграждения по Акциям, как правило, осуществляется в течение месяца, следующего за месяцем проведения Акции.

Что делать, если не согласен с суммой начисленного вознаграждения по CARD PLUS?
Ознакомьтесь, пожалуйста, со списком операций, на которые не начисляется вознаграждение (указаны в пункте выше и Правилах проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World и Мир Advanced» для держателей расчетных карт MasterCard World и Мир Advanced, выпущенных АО «Кредит Европа Банк (Россия)»). Если у Вас остались вопросы касательно размера начисленного вознаграждения, сообщите нам об этом в Мобильном или Интернет-банке, посредством формы обратной связи на сайте Банка, и мы обязательно ответим на Ваши вопросы. В мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): раздел «Сервисы» → Отправить обращение; В мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): раздел «Главная» → Информация и сервисы → Связь с банком → Отправить обращение; В Интернет-банке: «Профиль» (иконка в правом верхнем углу) → Отправить сообщение.

Как осуществляется выплата процентов на остаток по CARD PLUS?
Проценты начисляются ежедневно на фактический остаток денежных средств в рублях, если сумма остатка равна или превышает 10 000 рублей на текущем счете клиента, к которому выпущена карта. Выплата процентов производится в дату окончания каждого процентного периода (определяется индивидуально для каждого клиента и зависит от даты открытия карты). Если указанная дата приходится на выходные или праздничные дни, выплата процентов осуществляется в ближайший рабочий день. Подробнее о порядке начисления и выплаты процентов по CARD PLUS можно прочитать здесь.

Как узнать процентную ставку на остаток по счету на текущий месяц?
Ознакомиться с размером процентной ставки Вы можете по ссылке.

Застрахованы ли средства, находящиеся на дебетовой карте?
Да, денежные средства, размещенные на банковском счете, открытом для осуществления расчетов с использованием дебетовой банковской карты с начислением процентов на остаток, в терминологии закона о страховании вкладов считаются вкладом и застрахованы государственным Агентством по страхованию вкладов.

Что делать, если по карте зафиксированы несанкционированные операции?
Банк рекомендует незамедлительно заблокировать карту удобным для Клиента способом: в Мобильном банке / Интернет-банке или при обращении в Центр клиентской поддержки по телефонам 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.), полный список телефонов - по ссылке. Также необходимо уведомить Банк о несанкционированных операциях по карте звонком в Центр клиентской поддержки или при обращении в отделение Банка. Кроме того, обязательно предоставить письменное заявление в отделение Банка с приложением следующих документов: выписки по Счету, содержащей информацию об операции (-ях), совершенной (-ых) без согласия Клиента; документов, подтверждающих обращение Клиента в правоохранительные органы по факту хищения денежных средств; иных документов, подтверждающих обоснованность требований Клиента (при наличии).

Хочу карту с новой программой лояльности, что делать?
Если вы хотите пользоваться картой с новой программой лояльности, вам необходимо закрыть все ранее открытые CARD PLUS и открыть новую карту. Это можно сделать в Мобильном или Интернет-банке, а также в отделении банка. К одному Счету в рублях можно открыть только одну дебетовую карту Card Plus.

Как заблокировать карту?
Заблокировать карту Вы можете в Мобильном банке и Интернет-банке, а также позвонив в Центр клиентской поддержки по телефону: для Москвы - 8 (495) 775-7757; для регионов - 8 (800) 700-7757 (полный список телефонов - по ссылке).

Почему Банк заблокировал мою карту?
Это может произойти: при наличии у Банка информации о том, что Картой и/или реквизитами Карты могут воспользоваться третьи лица; в случае выявления попыток совершения мошеннических операций с использованием Карты и/или реквизитов Карты. Для уточнения возможности разблокировки карты просим обратиться в Центр клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-7757, для регионов: 8 (800) 700-7757) (весь список телефонов - по ссылке), либо в ближайшее отделение Банка. Статус карты можно проверить: в Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): Основное меню → Счета/Карты → Выберите карту → «i» (для iOS) или информация / Дополнительные детали (для Android) → Данные карты и счета; в Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): Главная → Дебетовые карты и счета → Выбор карты → Информация → Данные карты и счета; в Интернет-банке: Левое меню -> Карты -> Выберите карту -> статус отражен справа от наименования карты.

Как закрыть карту?
Вы можете закрыть дебетовую карту в Мобильном банке. в Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): в разделе «Продукты» выберите карту -> нажмите «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» -> Закрыть карту; в Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): o В новой версии приложения: Главная -> Дебетовые карты и счета -> Выбор карты -> Действия -> Действия по карте -> Закрыть карту. Также (если у вас нет полного доступа в Мобильный банк) вы можете: оформить заявление на закрытие карты в ближайшем отделении Банка или написать нам запрос на получение бланка заявления для последующей отправки почтой. Сделать это можно в Мобильном и Интернет банке, а также посредством формы обратной связи на сайте банка. - В Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): раздел «Сервисы» → Отправить обращение; - В Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): раздел «Главная» → Информация и сервисы → Связь с банком → Отправить обращение; - В Интернет-банке: «Профиль» (иконка в правом верхнем углу) → Отправить сообщение. Обратите внимание, что закрытие карты не влечет за собой автоматическое закрытие текущего счета. Закрыть текущий счет карты вы можете в Мобильном банке или в ближайшем отделении Банка. - В Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): в разделе «Продукты» → Выбрать счет → Нажать «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» → Закрыть счет; - В Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): Главная → Дебетовая карты и счета → Выбрать счет → Действия → Закрыть счет.

Что делать, если цифровую карту необходимо перевыпустить (по причине компрометации, потери, истечению срока действия)?
Цифровую дебетовую карту CARD PLUS (также цифровую дебетовую карту CARD PLUS с пластиковым носителем) возможно перевыпустить в любом отделении Кредит Европа Банка или через Центр клиентской поддержки по телефону 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.). Полный список телефонов - по ссылке. Если срок действия карты истекает, то за месяц до его окончания Вам будет направлено СМС-уведомление, или с Вами свяжутся сотрудники Банка для уточнения деталей перевыпуска карты. Пожалуйста, регулярно обновляйте Ваши контактные данные в случае их изменения. Если ваша дебетовая цифровая СARD PLUS истекла, Вы можете выпустить новую карту в отделении Банка, а также в Интернет-банке (предварительно закрыв истекшую цифровую карту СARD PLUS) или в Мобильном банке (предварительно закрыв истекшую цифровую карту СARD PLUS).

Как получить полные реквизиты цифровой карты (например, для оплаты в интернет-магазине или в приложении)?
У клиента есть возможность запросить полные реквизиты цифровой карты в Мобильном банке и Интернет-банке. В Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): Мои продукты → Карты → + Дополнительные опции → Действия → Получить реквизиты карты; В Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): Главная → Дебетовые карты и счета → Выбор карты → Нажать "Показать данные" на карте → Ввести код из СМС; В Интернет-банке: Карты → Получить реквизиты карты по СМС. Реквизиты карты будут направлены СМС-сообщением на номер телефона, зарегистрированный в банке.

Как работают карты Mastercard и VISA в России?
Карты Mastercard и VISA, выпущенные российскими банками, работают в России. Вы можете, как обычно, оплачивать покупки картами в РФ: пластиковыми картами (контактно и бесконтактно), путём ввода реквизитов карты в интернете или в мобильных приложениях, а также делать переводы с карты на карту, снимать наличные. Оплата через Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay в настоящее время недоступна. Оплата картами за рубежом и в иностранных интернет-магазинах недоступна с 10.03.2022. Карты Mastercard и VISA, выпущенные за рубежом, не обслуживаются в банкоматах и терминалах в России с 10.03.22

Работают ли Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, MiBand NFC, Кошелек Pay?
Эти сервисы для карт Visa и Mastercard недоступны. Расплатиться можно самой картой, в том числе бесконтактным способом, а в Интернете и Мобильных приложениях - путем ввода реквизитов карты, а также через Систему быстрых платежей.

Срок действия моей карты истекает, как ее перевыпустить?
Срок действия всех основных и дополнительных дебетовых и кредитных карт Visa и Mastercard Кредит Европа Банка автоматически продлен, по кредитным картам, картам с разрешенным овердрафтом и дебетовым картам - до 31.12.2022 года включительно. Перевыпускать карты не нужно. При онлайн-оплате картой с прошедшим сроком действия указывайте срок действия карты, указанный на вашей карте.

Моя пластиковая карта Mastercard, Visa утеряна /утрачена /чип поврежден, что делать?
Для перевыпуска карты Вы можете обратиться в любое отделение Банка или позвонить в Центр клиентской поддержки по телефону: для Москвы: 8 (495) 775-77-57; для регионов: 8 (800) 700-77-57, полный список телефонов - по ссылке. Вы можете выпустить новую цифровую карту в Мобильном банке. Карту можно сразу использовать для совершения онлайн-покупок и оплаты в приложениях. Оформить карту на материальном носителе можно в ближайшем отделении Банка.

Как получить материальный носитель к цифровой дебетовой карте CARD PLUS?
Если Вам необходим материальный носитель для ранее выпущенной цифровой дебетовой карты CARD PLUS, то Вы можете оформить заявку в Мобильном банке с доставкой карты по адресу фактического проживания или в удобное отделение банка. В Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): Карты → меню (+) вашей карты → Действия → Выпуск пластиковой карты; В Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): Главная → Дебетовые карты и счета → Выбор карты → Действия → Действия по карте → Выпуск пластиковой карты. После оформления заявки на доставку пластиковой карты, цифровая карта будет заблокирована до момента активации пластикового носителя. Либо Вы можете выпустить пластиковый носитель, обратившись лично с паспортом в отделение Кредит Европа Банка, где в течение 10-15 минут Вам выпустят пластиковую карту, при этом реквизиты Вашей цифровой карты будут сохранены. Перед использованием карты необходимо присвоить ей новый ПИН-код в Мобильном банке. Активировать материальный носитель можно в любом банкомате Кредит Европа Банка или совершив операцию в POS-терминале магазина с обязательным вводом ПИН-кода.

Как происходит конвертация при использовании карты ПС «МИР» за границей?
Рассмотрим пример покупки на Кубе в Кубинских песо: Вы являетесь держателем карты МИР, которая открыта к счету в рублях, и совершаете покупку в Кубинских песо. В момент совершения покупки сумма покупки в Кубинских песо пересчитывается в рубли по курсу платежной системы «Мир». Если в дальнейшем сумма операции будет списана с вашего счета в течение 7 дней с даты ее совершения (зависит от банка-Эквайера, терминалом которого вы пользовались для оплаты покупки), то курс и сумма списания останутся неизменными, если же обработка транзакции займет больше времени, то списание произойдет по курсу платежной системы «Мир», действующему на момент списания. Посмотреть статус операции можно в Мобильном или Интернет-банке: проведенные по карте операции отмечены зеленым кругом в списке операций по карте, операции на подтверждении – желтым.

Как пополнить карту CASH CARD?
Вы можете пополнить вашу карту CASH CARD, открытую в Кредит Европа Банке, одним из следующих способов: Переводом из другого банка по номеру телефона через Систему быстрых платежей. Пополнить счет карты можете вы сами или через третье лицо. В банкоматах Кредит Европа Банка (для внесения потребуется карта). Переводом с карты другого банка на карту CASH CARD Кредит Европа Банка в канале стороннего банка (Мобильный/Интернет-банк, сайт) Межбанковским переводом из другого банка на счет, к которому открыта CASH CARD (узнать номер счета и другие реквизиты для перевода удобно в Мобильном / Интернет-банке

Можно ли совершить операцию по переводу с карты/на карту Мир Кредит Европа Банка?
Провести операцию по переводу денежных средств с карты Мир Кредит Европа Банка на карту с платежной системой Мир/Mastercard/VISA, выпущенную сторонним банком, или, наоборот, пополнить карту Мир Кредит Европа Банка с карты Мир/Mastercard/VISA, выпущенной сторонним банком (так называемая операция card2card или С2C) можно на официальном сайте Банка, в Мобильном банке или на сайте другого банка.

Как открыть дебетовую карту CARD PLUS?
Открыть СARD PLUS можно в любом в любом отделении Банка и/или в Интернет-банке (цифровая карта). Цифровая карта будет сразу доступна для онлайн-покупок, выпустить пластиковую карту к цифровой с теми же реквизитами можно позднее в любом из отделений Банка совершенно бесплатно и в вашем присутствии, либо можно заказать в Мобильном банке с доставкой по адресу фактического проживания или в удобное отделение банка (если адрес фактического проживания клиента изменился, то можно заказать карту только в отделение банка). Если у вас есть карта СARD PLUS, выпущенная до 07.10.2021 включительно, то её надо предварительно закрыть в Мобильном банке или в любом отделении Банка и только после этого открыть новую цифровую или пластиковую карту CARD PLUS. Оформить онлайн цифровую карту CARD PLUS в Мобильном и/или Интернет-банке имеют возможность только те клиенты, которые могут совершать активные операции в Мобильном / Интернет-банке (это означает, что ранее был заключен Договор дистанционного банковского обслуживания).

Популярные вопросы
Восстановить логин или пароль Если вы забыли логин или пароль доступа к Мобильному банку, вы можете восстановить его за моментально. На странице входа над кнопкой «Вход» нажмите на ссылку «Восстановить логин и пароль». Откроется окно, где в специальную форму нужно ввести: номер вашей любой активной карты или номер счета номер телефона зарегистрированного в Банке дату рождения После нажатия на кнопку «Продолжить» на ваш номер телефона будет выслан код подтверждения. Откроется экранная форма с указанием Вашего логина (его необходимо запомнить) и полями для ввода нового пароля. После указания нового пароля открывается информационное сообщение об успешном восстановлении доступа. Как получить или заказать справку В данном разделе можно моментально сформировать справку о текущей задолженности по действующим кредитным продуктам, справку о доступном балансе для текущих продуктов, справку об отсутствии задолженности для закрытых продуктов или справку для госслужащих. Для заказа электронных справок необходимо в разделе «Информация и сервисы» выбрать «Заказ справок». Далее выбрать необходимый продукт, тип справки и отправить документ на электронную почту. Также Вы можете заказать справку через продуктовый экран. Для этого Вы заходите в нужный Вам продукт, к примеру дебетовая карта. В разделе «Действия» выбираете «Электронные документы» → «Заказ справок» Частичное досрочное погашение кредита На главной странице выберите Ваш действующий кредит → в блоке «Действия» нажмите «Погасить кредит» → «Частичное погашение» В открывшемся окне «Частичное досрочное погашение» Вам необходимо в поле «Тип платежа» выбрать тип платежа из выпадающего списка (уменьшение суммы платежа или уменьшение количества платежей), указать в поле «Сумму платежа» сумму (не менее текущего ежемесячного платежа), нажать «Далее». В новой форме ознакомится с датой исполнения заявления на досрочного погашения. Далее необходимо ознакомиться с новым графиком платежей, (который вы можете отправит себе на электронную почту). Кнопка «Продолжить» будет активна после ознакомления с новым графиком платежей. После ознакомления с новым графиком платежей, необходимо нажать «Подтвердить», дождаться окно успеха. Также вам направят информационное пуш-уведомление, о подачи заявления на частичное досрочное погашение. Если у вас не подключены пуш-уведомления, информация вам направлена не будет. Важная информация: Банк произведет досрочное погашение кредита в соответствии с Вашим заявлением в ближайшую дату платежа (по Вашему графику платежей) при условии наличия на Вашем Текущем счете в Банке денежных средств в полном объеме на 21:00 по московскому времени. Обращаем Ваше внимание, что сумма частичного досрочного погашения, которую Вы собственноручно укажете в Мобильном банке при оформлении заявления, уже включает в себя текущий ежемесячный платеж по графику Вашего кредитного договора. Для кредитов с остаточным платежом, сумма к частично-досрочному погашению должна быть не менее последнего ежемесячного платежа. Чтобы проверить, каким образом указанная Вами сумма будет распределена на ежемесячный платеж и частичное досрочное погашение, рекомендуем ознакомиться с текстом оформленного Вами заявления (предварительным графиком платежей) на экране мобильного телефона в момент подачи заявления или через кнопку «Печать заявления» в Интернет-банке. При успешном частичном досрочном погашении, оформленное Вами заявление примет статус «Исполнено» (вкладка «Заявления») на следующий день после даты платежа. Новый график платежей по Вашему кредитному договору будет доступен в Интернет-банке, его можно просмотреть и, при необходимости, отправить на печать. Полное досрочное погашение кредита На главной странице выберите Ваш действующий кредит → в блоке «Действия» нажмите «Погасить кредит» → «Полное досрочное погашение» В открывшемся окне «Полное досрочное погашение» необходимо нажать последовательно командные кнопки «Далее» и «Подтвердить», предварительно ознакомиться с суммой к полному досрочному погашению и датой исполнения заявления. После ознакомления с информацией, необходимо нажать «Подтвердить» и дождаться окно успеха. Также вам направят информационное пуш-уведомление, о подачи заявления на полное досрочное погашение. Если у вас не подключены пуш-уведомления, информация вам направлена не будет. Важная информация: Банк произведет полное досрочное погашение Кредита в соответствии с Вашим заявлением в ближайшую дату платежа (по Вашему графику) при условии наличия на Вашем Текущем счете в Банке денежных средств в полном объеме на 21:00 по московскому времени. При успешном досрочном погашении заявление примет статус «Исполнено» (раздел «Заявления»), а кредитный договор изменит статус на «ДОГОВОР ЗАКРЫТ» на следующий день после даты платежа. Если денежных средств не хватит на Вашем Текущем счете для полного досрочного погашения, Банк произведет списание всей суммы на частичное досрочное погашение в дату платежа после 21:00 время московское. Отмена заявление на полное досрочное погашение через мобильный Банк не предусмотрена. Вы можете отменить заявление на полное досрочное погашение через Интернет Банк. Как и где посмотреть кешбэк Чтобы посмотреть, сколько кэшбэка вы уже заработали, в мобильном банке выберете свою дебетовую карту. Рядом с каждой транзакцией есть бирка с суммой, которая за нее вернется. Когда банк выплатит кэшбэк, вы получите пуш-уведомлении — в нем будет указана сумма кэшбэка за месяц. Важно знать, что максимальная сумма кешбэка в месяц составляет 4 000,00 рублей (четыре тысячи рублей 00 копеек) по счету клиента. Кешбэк рассчитывается в начале календарного месяца по операциям за прошлый календарный месяц и перечисляется на счет клиента рублями до 15-го числа. Важно обратить внимание, что при расчете суммы кешбэка учитываются подтверждённые операции, то есть списанные со счета карты, в период с первого по последний календарный день месяца.

Как войти в мобильный банк
Регистрация в мобильном банке Скачайте Мобильный банк в официальных магазинах приложений: Запустите приложение и нажмите «Регистрация» Для самостоятельной регистрации необходимо наличие любой активной карты или активного счета (текущий, депозитный) в АО «Кредит Европа Банк (Россия)» На экранной форме «Регистрация» введите запрашиваемые данные: номер Карты или номер Счета (20 знаков). Номер Карты можно ввести с помощью камеры телефона, для этого нажмите на иконку камеры в поле «номер карты»; номер мобильного телефона (10 цифр). Введенный номер мобильного телефона должен совпадать с номером мобильного телефона, зарегистрированного в Банке. дата рождения (дд.мм.гггг). Для завершения регистрации необходимо ознакомиться с Правилами ДБО и Тарифами, сдвинув слайдер вправо (для пользователей iOS) или установить чек бокс (для пользователей Android). По нажатию на «Продолжить», на номер мобильного телефона будет отправлен одноразовый пароль, который необходимо ввести на следующем экране. После ввода кода откроется новая экранная форма с указанием Вашего логина и полями для создания нового пароля. Пароль необходимо ввести два раза. Пароль должен состоять из пяти цифр. Запомните логин, он не подлежит изменению. Если вы забыли логин или пароль, воспользуйтесь разделом «Восстановить логин и пароль». Как войти в мобильный банк Необходимо нажать на кнопку «Вход» на главном экране Введите свой логин и пароль, далее нажмите «Вход» При желании, установите вход по отпечатку пальца или Face ID и используйте приложение для банковских операций. Восстановить логин или пароль Если вы забыли логин или пароль доступа к Мобильному банку, вы можете восстановить его за моментально. На странице входа над кнопкой «Вход» нажмите на ссылку «Восстановить логин и пароль». Откроется окно, где в специальную форму нужно ввести: номер вашей любой активной карты или номер счета номер телефона зарегистрированного в Банке дату рождения После нажатия на кнопку «Продолжить» на ваш номер телефона будет выслан код подтверждения. Откроется экранная форма с указанием Вашего логина (его необходимо запомнить) и полями для ввода нового пароля. После указания нового пароля открывается информационное сообщение об успешном восстановлении доступа. Важная информация: Новый пароль должен содержать 5 цифр Новый пароль не должен совпадать с двумя последними паролями Логин изменить нельзя, его необходимо запомнить При возникновении вопросов вы можете отправить запрос через форму обратной связи – тут гиперссылку сделать на форму обратной связи Получить полный доступ Клиенты Банка, имеющие доступ с ограниченными правами (доступ «Просмотр») могут обновить в мобильном банке права доступа до типа «Полный», если, начиная с 01.10.2014 года у Клиента оформлен действующий продукт Банка. В ином случае, необходимо обратиться в Отделение Банка. Если у Вас тип доступа «Просмотр», то при входе в Мобильный банк отобразится модальное окно: для Клиентов с возможностью обновления мобильного приложения, Банк информирует о необходимости обновить мобильное приложение; для Клиентов без возможности обновления мобильного приложения, Банк рекомендует обратиться в Отделение Банка для получения полного доступа. Вариант 1: Для обновления типа доступа перейдите по кнопке «Настройки» из модального окна. По нажатию откроется новая экранная форма согласия на обновление доступа. Необходимо ознакомиться с Правилами и Тарифами, и ввести Одноразовый пароль. После успешного подтверждения, доступ обновиться, если повторно зайти в Мобильный банк. Вариант 2: Если Вы закрыли всплывающее сообщение, то обновить доступ возможно в разделе «Профиль клиента», подраздел «Тип доступа». По нажатию откроется экранная форма согласия на обновление доступа. Необходимо ознакомиться с правилами ДБО и тарифами, и ввести одноразовый пароль. После успешного подтверждения, доступ обновиться, если повторно зайти в приложение. Важно! Для новых Клиентов, которые оформили Вклад с использованием Финансовой платформы, обновление до полного доступа доступно только в Отделении Банка. Как узнать, какая версия приложения установлена Вариант 1: В Мобильном банке. Войдите в мобильный банк Зайдите в раздел «Профиль клиента» Внизу экранной формы отображается Ваша текущая версия мобильного банка Вариант 2: В настройках телефона. IOS: Нажмите на кнопку «Настройки» на панели вкладок. Пролистайте вниз и выберете приложение «Кредит Европа Банк» Версия сборки отобразится внизу страницы. Андройд: Нажмите на «шестеренку» в правом верхнем углу меню. Выберете приложение «Кредит Европа Банк» из раздела «Приложения» Версия отобразится внизу меню.

Переводы и платежи
Переводы по номеру мобильного телефона Для отправления переводов необходимо перейти в раздел «Платежи» и выбрать из списка «Перевод по номеру телефона». Раздел состоит из нескольких подразделов: Себе в другой банк (номер телефона будет подтягиваться автоматически) и/или ввод телефона вручную Последние переводы СБП Мои контакты При первом входе на форму система попросит дать разрешение на доступ к контактам. В случае, если разрешение не дано (нажато «Не разрешать», на экранной форме не будут отображаться контакты из телефонной книги). Если вы хотите отобразить контакты после того, как нажата «Не разрешать», вы можете это сделать в настройках телефона. Для этого необходимо найти в телефоне раздел «Приложения», далее выбрать Кредит Европа Банк и активировать доступ к контактам. Если при входе на форму вы нажали «Разрешить», контакты автоматически подтянуться на экранную форму. Блок «Последние переводы» показывает последние 5 переводов, которые вы сделали через СБП. Последние переводы обновляются по мере выполнения вами новых переводов. Последние переводы фильтруются по времени совершения операции. В данный блок не входят переводы по СБП из блока «Себе в другой банк» и внутрибанковские переводы. 1. Себе в другой банк и/или ввести номер телефона вручную Ввести номер телефона можно вручную, при этом можно вводить цифры или имя/буквы вашего сохраненного контакта. Эмоджи вводить нельзя. Также вы можете осуществлять переводы себе в другой банк, не набирая номер вручную. Для этого необходимо выбрать номер телефона из блока «Себе в другой банк», телефона подтягивается в экранную форму автоматически. На следующем шаге отображается всегда тип «Перевод в другой банк (СБП)» и банки, в которые вы переводили себе ранее или кто-то из клиентов КЕБ переводил вам в другие банки. При выборе банка из списка, на следующем шаге не надо будет выбирать банк получателя, необходимо только ввести сумму перевода и подтвердить операцию ОТР. При выборе «Перевод в другой банк (СБП)» откроется стандартная форма СБП, где необходимо указать сумму перевода, выбрать банк получателя и подтвердить операцию ОТР. 2. Последние переводы СБП В этот блок попадает не более 5-ти последних переводов, которые совершили вы. Последние переводы фильтруются по времени совершения операции. В данный блок не входят переводы по СБП из блока «Себе» и внутрибанковские переводы. Система Быстрых Платежей (СБП) Переводы с карты на карту Для отправления переводов необходимо перейти в раздел «Платежи» и выбрать из списка «Перевод с карты на карту». Переводы можно делать как на дебетовые, так и на кредитные карты российских банков. Переводите на карты платежных систем Visa, Mastercard, а также «Мир». Денежные переводы между картами Кредит Европа Банка зачисляются моментально. Сроки денежных переводов с карты или на карту обычно моментально, в редких случаях до 1 дня. Для перевода денежных средств необходимо указать: номер карты отправителя (16 цифр); срок действия карты отправителя (мм.гг); код верификации карты отправителя (CVV, CVC) (3 цифры на обратной стороне карты); номер карты получателя (16 цифр); сумму перевода в рублях Российской Федерации (есть ограничения/лимиты); нажать кнопку «Перевести»; После заполнения поля «Сумма перевода» в поле «Комиссия за перевод» появится рассчитанная комиссия; в поле «Итого с учетом комиссии» появится общая сумма = сумма перевода + комиссия за перевод»; необходимо проставить галочку «Подтверждаю, что ознакомлен и согласен с условиями перевода»; для отправки перевода необходимо нажать кнопку «Перевести»; после чего на зарегистрированный в Банке номер телефона придет пароль по технологии 3D secure; в случае успешного отправления перевода, формируется электронная квитанция, которую можно распечатать/отправить через раздел «История переводов» При осуществлении перевода можно сохранить карту Отправителя и карту Получателя и использовать их для последующих переводов без ввода данных по картам. Для сохранения карты при вводе данных необходимо поставить галочку в чекбоксе «Сохранить карту отправителя»/ «Сохранить карту получателя». Карта будет сохранена после успешного отправления перевода. Для перевода по ранее сохраненным картам необходимо выбрать карту из выпадающего списка. Поля заполнятся автоматически, для карты отправителя необходимо ввести CVV. Для удобства карте можно присвоить название. Для этого необходимо нажать на изображение карандаша рядом с сохраненной картой, откроется поле для ввода имени карты. После ввода имени необходимо нажать кнопку «Применить» и название карты будет сохранено. Если Вы больше не планируете использовать карту, ее можно удалить. Во вкладке «Условия перевода» можно ознакомиться с условиями перевода и офертой. Во вкладке «История переводов» отражается список отправленных переводов, по которым можно посмотреть информацию. Переводы по QR-коду Сервис позволяет осуществить следующие операции: Оплата услуг; Внутрибанковский перевод; Рублевый межбанковский перевод, включая налоговые и бюджетные платежи Переводы по системе быстрых платежей (с2в) Снять/пополнить в банкоматах КЕБ без использования физической карты Для того, чтобы отсканировать QR- код, необходимо экран сканера навести на QR - код на квитанции/QR на банкомате. Смартфон может запросить разрешение на доступ к камере. Как только код зафиксируется на экране, для продолжения операции необходимо нажать кнопку «Далее» или выбрать «Выбрать фото», по нажатию откроется галерея, где необходимо выбрать фото с QR-кодом. После выбора фото, убедитесь, что QR считан. Для пользователей Андройд будет уведомление «Данные считаны», для пользователей iOS – иконка в синем кружке со стрелками в правом нижнем углу на экране камеры. После необходимо нажать «Далее». Перед отправкой платежей и переводов, совершаемых с помощью QR-кодов, проверяйте правильность реквизитов. Путь 1: В нижней панели выберите «QR-код» → далее наведите камеру устройства на QR код или выберите фото с QR-кодом из галереи. Путь 2: Перейдите в раздел «Платежи» → далее «Операции по QR-коду» → Переводы по QR-коду Путь 3: Выберите любой текущий счет в рублях → далее «Операции по QR-коду» → Переводы по QR-коду Запросить деньги по QR-коду Генерация QR-кода позволяет сформировать QR-код с реквизитами вашего текущего счета или карты. Сервис позволяет делиться сформированным QR с другими клиентами, которые планируют осуществить перевод вам на счет. Для этого достаточно считать QR-код любым банковским приложением (который поддерживает считывание QR), проверить реквизиты (сформированные QR может быть считан некорректно в других Банках) и осуществить платеж. Сформированный код может быть использован для внутренних переводов. Если использовать полученный QR для межбанковских переводов, необходимо проверить корректность реквизитов получателя перед подтверждением платежа. Путь 1: Перейдите в раздел «Платежи» → далее «Операции по QR-коду» → «Запросить деньги по QR-коду» → в экранной форме выберете счет, к которому будет сформирован QR-код и нажмите «Далее». Сформированный QR-код вы можете отправить или сохранить на телефон. Путь 2: Выберите любой текущий счет в рублях → далее «Операции по QR-коду» → «Запросить деньги по QR-коду» → в экранной форме выберете счет, к которому будет сформирован QR-код и нажмите «Далее». Рублевый межбанковский перевод Если вам нужно перевести денежные средства в другой банк, другому человеку или заплатить организации — за такой вид перевода комиссий нет. Деньги можно отправить на счет человеку или организации в любой российский банк. Для совершения перевода, необходимо выбрать счет списания и заполнить поля: сумма перевода назначение платежа реквизиты банка получателя: ИНН/КПП -> (если перевод осуществляется на счет юридического лица) ФИО/Название организации счет получателя БИК банка получателя Переводы исполняются в течение 3-х дней. Путь 1: Перейдите в раздел «Платежи» → далее «Переводы по номеру счета» → «Рублевый межбанковский перевод» Путь 2: Выберите любой текущий счет в рублях → далее «Перевод на номер счета» → «Рублевый межбанковский перевод» Рублевый межбанковский перевод в бюджетную систему РФ, включая налоги и штрафы Бюджетный платеж можно оплатить тремя способами: Оплата по УИН; Оплата по ИНН; Оплата по свободным реквизитам; Или по QR-коду. Перевод осуществляется без комиссии. Перейдите в раздел «Платежи» → далее «Платежи в бюджетную систему РФ, включая налоги, штрафы» 1. Оплата по УИН Для оплаты по УИН необходимо выбрать одноименный раздел и ввести 20 или 25 значный УИН (уникальный идентификатор начисления), который можно найти на квитанции. После ввода УИН и по нажатию «Далее» откроется платежная форма с предзаполненными реквизитами. Необходимо проверить реквизиты и заполнить обязательные поля: назначение платежа, ИНН плательщика (поле может быть заполнено), номер налогового документа (при необходимости). Некоторые поля могут быть заполнены некорректно, мобильный банк выделит красным поля, подлежащие редактированию. После проверки реквизитов и нажатию «Далее» необходимо вести одноразовый пароль. Особенности заполнения некоторых полей: Поле «Назначение платежа» не всегда предзаполнено, зависит от кодировки УИН. Если назначение платежа не заполнено или заполнено неверно, произведите корректировку. Поля «Налоговый период» и «Основание платежа» могут быть заполнены некорректно. Если поля подсвечены красным, необходимо проверить и произвести корректировку (в случае необходимости). Если поле УИН заполнено, то поле ИНН плательщика может быть равным 0. Поле «Номер документа» по умолчанию не заполнено или равно 0. Если поле «УИН» заполнено, то поля 60 и 108 могут быть равными 0. 2. Оплата по ИНН Для оплаты по ИНН необходимо выбрать одноименный раздел и ввести 12-ти значный ИНН (идентификатор налоговых начислений). После ввода ИНН и по нажатию «Далее» откроется список с текущей задолженностью. Вы можете ее просмотреть или оплатить. Для оплаты задолженности необходимо выбрать квитанцию для оплаты и по нажатию «Далее» откроется платежная форма с предзаполненными реквизитами. Необходимо проверить реквизиты и дозаполнить обязательные поля: назначение платежа, ИНН плательщика (поле может быть заполнено), номер налогового документа (при необходимости). Некоторые поля могут быть заполнены некорректно, мобильный банк выделит красным поля, подлежащие редактированию. После проверки реквизитов и нажатию «Далее» необходимо вести одноразовый пароль. Особенности заполнения некоторых полей: Поле «Назначение платежа» не всегда предзаполнено, зависит от кодировки УИН. Если назначение платежа не заполнено или заполнено неверно, произведите корректировку Поля «Налоговый период» и «Основание платежа» могут быть заполнены некорректно. Если поля подсвечены красным, необходимо проверить и произвести корректировку (в случае необходимости) Если поле ИНН заполнено, то поле УИН может быть равным 0. Поле УИН всегда будет заполнено, если поиск задолженности осуществлялся по ИНН Поле «Номер документа» по умолчанию не заполнено или равно 0. Если поле «ИНН» заполнено, то поля 22 и 108 могут быть равными 0 3. Оплата по свободным реквизитам Для оплаты по свободным реквизитам необходимо выбрать одноименный раздел. Откроется платежная форма с пустыми полями, которые необходимо заполнить. После проверки реквизитов и нажатию «Далее» необходимо вести одноразовый пароль. Особенности заполнения некоторых полей: Блок 1: «Назначение платежа» - Укажите цель перевода, номер, дату договора, выгодоприобретателя и НДС, если есть. Например, «Оплата по договору обучения № 111 от 01.02.2010 за Иванова Ивана Ивановича. НДС не облагается.» Блок 2: «Информация о получателе», содержит поля: получатель, номер счета, ИНН и КПП получателя Если Вы осуществляете перевод за третье лицо, то необходимо проставить галочку: «Действуете ли Вы к выгоде другого лица?» и заполнить поля на экране «Данные выгодоприобретателя». Блок 3: «Информация о плательщике», содержит поля: ИНН плательщика (поле 60) – заполняется при наличии и состоит из 12 цифр; УИН (поле 22) - Уникальный Идентификатор Начисления содержит 20-25 цифр. Статус плательщика (поле 101) -выберите из списка (Статус указан в квитанции): "01" - налогоплательщик - физическое лицо (плательщик сборов за совершение налоговыми органами юридически значимых действий, страховых взносов и иных платежей, администрируемых налоговыми органами); "24" - плательщик - физическое лицо, осуществляющее перевод денежных средств в уплату сборов, страховых взносов, администрируемых Фондом социального страхования Российской Федерации, и иных платежей в бюджетную систему Российской Федерации (за исключением сборов за совершение налоговыми органами юридически значимых действий и иных платежей, администрируемых налоговыми и таможенными органами); Если поля УИН и ИНН не заполнены или равны 0, то поле «Номер документа» обязательно к заполнению. Блок 4 содержит поля: КБК (поле 104) - код бюджетной классификации, состоит из 20 цифр. По каждому виду налога указывается свой код бюджетной классификации; ОКТМО (поле 105) - Общероссийский классификатор территорий муниципальных образований, состоит из 8 - 11 цифр; Основание платежа (поле 106) - указывается показатель основания платежа (выберите из списка); Налоговый период (поле 107) - указывается показатель налогового периода, который имеет 10 знаков, восемь из них имеют смысловое значение, а два являются разделительными знаками и заполняются точками (".") (укажите в формате «XX.NN.YYYY» или проставьте 0). Первые два знака показателя налогового периода предназначены для определения периодичности уплаты налога (сбора), установленной законодательством о налогах и сборах, который указывается следующим образом: В 4-м и 5-м знаках показателя налогового периода: для месячных платежей - проставляется номер месяца текущего отчетного года; для квартальных платежей - номер квартала; для полугодовых - номер полугодия. Номер месяца может принимать значения от 01 до 12, номер квартала - от 01 до 04, номер полугодия - 01 или 02. При уплате налога один раз в год 4-й и 5-й знаки показателя налогового периода заполняются нулями; Номер документа (поле 108) – указывается либо номер документа-основание платежа, либо идентификатор сведений о физическом лице в формате «01;ХХХХХХХХХХ». Где Х- серия и номер паспорта. Дата документа (поле 109) – проставляется дата документа, являющегося основанием перечисления налога/сбора, в формате ГГГГММДД. Внутрибанковский перевод Осуществление перевода денежных средств другому клиенту внутри Банка, максимальная сумма перевода определена тарифами; Переводы осуществляются без комиссии. Для совершения перевода, выберите счет списания, заполните поля: счет зачисления, ФИО получателя/организации, сумма перевода и назначение платежа. Для этого перейдите в раздел «Платежи» → далее «Переводы по номеру счета» → «Внутрибанковские переводы» Осуществление внутрибанковского перевода по номеру телефона. Данная опция находится в разделе «Платежи» - > «Переводы по номеру телефона». Необходимо выбрать раздел и контакт из телефонной книги или набрать номер вручную. На следующем шаге выбрать «Внутрибанковский перевод». На следующем шаге проверить имя и отчество (при наличии) и первая буква фамилии получателя, номер телефона; заполнить поле «Сумма перевода» и, при необходимости, изменить назначение платежа. Поле «назначение платежа» заполнено автоматически. Пополнение кредитной карты: Осуществление перевода денежных средств себе на активный счет кредитной карты. Данная опция является альтернативой для погашения задолженности по кредитной/овердрафтной картам, если карта неактивна. При таком переводе денежные средства зачисляются на счет кредитной карты на следующий рабочий день. Для совершения перевода, выберите счет списания, заполните поля: счет зачисления, ФИО получателя, сумма перевода и назначение платежа. Оплата услуг: интернет, спутниковое ТВ, электричество, развлечение и отдых и т. д. Услуги связи / Интернет / Спутниковое ТВ / Жилищные услуги и ТСЖ / Электричество / Оплата товаров / Платежные системы / Билеты, транспорт и т.д. Раздел предназначен для оплаты товаров и услуг различным поставщикам. Для этого выберите соответствующего поставщика, заполните обязательные реквизиты (номер телефона/договора и т.д., сумму и счет списания). Обращаем внимание, что платежи осуществляются через «АО НКО Элекснет». Для этого перейдите в раздел «Платежи» → далее выберете необходимого поставщика из списка или найдите его через «Поиск». Пополнение с моего счета в другом банке раздел в разработке Переводы между своими счетами Вы можете осуществить переводы между своими счетами (валюта счета должна совпадать). Переводы осуществляются без комиссии, счета необходимо выбрать из выпадающего списка. Для этого перейдите в раздел «Платежи» → далее «Между своими счетами» → выбрать раздел «Между своими счетами» Или вы можете выбрать любой свой активный счет → далее «Перевод на номер счета» → «Между своими счетами» Шаблоны Создание шаблонов доступно по следующим операциям: Перевод между своими счетами Внутрибанковский перевод Рублевый межбанковский перевод Оплата услуг Перевод через СБП и/или по номеру телефона Бюджетные платежи Обмен валюты Для создания шаблона по операции, необходимо в момент осуществления перевода (из списка выше) включить слайдер/заполнить чек-бокс в поле «Сохранить как шаблон» и придумать название шаблона. Все сохраненные шаблоны находятся в разделе «Платежи»: Если Вы хотите удалить шаблон для этого: Найдите нужный шаблон из списка Смахните влево и нажмите на корзину В информационном окне, нажмите «Удалить» Шаблон моментально удален Автоплатежи Функция в мобильном банке доступная для всех пользователей мобильного банка, которая позволит запланировать оплату услуги или перевод денежных средств в определённое время со своего счета. Оплачивать с помощью автоплатежа можно любые услуги, также запланировать переводы «Между своими счетами» и «Внутрибанковский перевод». Параметры для создания автоплатежа: Автоплатеж создается вместе с переводом, необходимо включить слайдер/заполнить чек-бокс в поле «Сохранить как автоплатеж» Сумма платежа – это фиксированная сумма, которая устанавливается при осуществлении перевода и сохранении автоплатежа; Поле «Название автоплатежа» - заполняется клиентом самостоятельно Периодичность на выбор -> неделя, месяц, квартал и полгода; Дата первого автоплатежа –> автоматически проставляется текущая дата +1 день Также автоплатеж можно создать, если вы уже осуществили перевод. Для этого вам необходимо зайти в «Историю» операций, найти интересующий вас перевод и кликнуть на него. В открывшийся форме нажать на «Автоплатеж», далее необходимо присвоить название автоплатежу, выбрать периодичность, назначить дату первого исполнения и нажать создать. Все сохраненные автоплатежи находятся в разделе «Платежи»: Если Вы хотите удалить автоплатеж из календаря: Найдите нужный платеж из списка сохраненных Смахните влево и нажмите на корзину В информационном окне, нажмите «Удалить» Автоплатеж моментально удален Банк отправит вам пуш-уведомление, об удалении автоплатежа Банк уведомит вас за 24 часа до даты автоплатежа и по факту списания средств со счета. Время исполнения автоплатежа – 14:00 мск. Календарь автоплатежей: Какую максимальную сумму можно перевести в мобильном банке С лимитами и тарифами вы можете ознакомиться перейдя по ссылке. Мини разделы В Мобильном банке на главном экране, вы можете добавить «Мини-разделы». Нажмите "+" и настройте быстрый доступ к нужным вам функциям. Из предложенного списка вы можете выбрать любой тип переводы, к примеру которым вы пользуетесь чаще всего. Для этого активируйте слайдер с нужной вам функцией, и она моментально отобразиться на главном экране. Для удаления ранее добавленного раздела, вы можете деактивировать слайдер или нажать на крести в виджите. Раздел удалится моментально. Количество добавляемых разделов неограниченно.

Система Быстрых Платежей (СБП)
Как сделать исходящий перевод по СБП Для отправления переводов необходимо перейти в раздел «Платежи» и выбрать из списка «Перевод по номеру телефона». Раздел состоит из нескольких подразделов: Себе в другой банк (номер телефона будет подтягиваться автоматически) и/или ввод телефона вручную Последние переводы СБП Мои контакты При первом входе на форму система попросит дать разрешение на доступ к контактам. В случае, если разрешение не дано (нажато «Не разрешать», на экранной форме не будут отображаться контакты из телефонной книги). Если вы хотите отобразить контакты после того, как нажата «Не разрешать», вы можете это сделать в настройках телефона. Для этого необходимо найти в телефоне раздел «Приложения», далее выбрать Кредит Европа Банк и активировать доступ к контактам. Если при входе на форму вы нажали «Разрешить», контакты автоматически подтянуться на экранную форму. Блок «Последние переводы» показывает последние 5 переводов, которые вы сделали через СБП. Последние переводы обновляются по мере выполнения вами новых переводов. Последние переводы фильтруются по времени совершения операции. В данный блок не входят переводы по СБП из блока «Себе в другой банк» и внутрибанковские переводы. 1. Себе в другой банк и/или ввести номер телефона вручную Ввести номер телефона можно вручную, при этом можно вводить цифры или имя/буквы вашего сохраненного контакта. Эмоджи вводить нельзя. Также вы можете осуществлять переводы себе в другой банк, не набирая номер вручную. Для этого необходимо выбрать номер телефона из блока «Себе в другой банк», телефона подтягивается в экранную форму автоматически. На следующем шаге отображается всегда тип «Перевод в другой банк (СБП)» и банки, в которые вы переводили себе ранее или кто-то из клиентов КЕБ переводил вам в другие банки. При выборе банка из списка, на следующем шаге не надо будет выбирать банк получателя, необходимо только ввести сумму перевода и подтвердить операцию ОТР. При выборе «Перевод в другой банк (СБП)» откроется стандартная форма СБП, где необходимо указать сумму перевода, выбрать банк получателя и подтвердить операцию ОТР. 2. Последние переводы СБП В этот блок попадает не более 5-ти последних переводов, которые совершили вы. Последние переводы фильтруются по времени совершения операции. В данный блок не входят переводы по СБП из блока «Себе» и внутрибанковские переводы. Настроить банк по умолчанию для зачисления денежных средств Нажмите на раздел «Настройки» → перейдите в «Настройки профиля СБП» → ознакомьтесь с инфо блоком и активируйте «Банк по умолчанию» → подтвердите кодом из СМС Обратите внимание: при необходимости отправитель может поменять банк по умолчанию на другой, выбрав его из списка в блоке «Банк получателя». Списание по требованию из других банков Данный тип переводов позволяет пополнять свой счет в Кредит Европа Банк со своего текущего счета в другом Банке и наоборот. Для пополнения своего счета в нашем Банке необходимо перейти в раздел «Платежи»- > «Переводы с моего счета в другом банке» на открывшейся экранной форме выбрать: счет для пополнения, банк из которого будет происходить списание, указать сумму, при необходимости комментарий, запрос подтверждается одноразовым паролем. Для успешной работы функционала пользователь должен дать разрешение в том Банке, откуда будет происходить списание. Для списания из нашего Банка необходимо дать согласие на списание, которое можно установить двумя способами: Заранее выбрав нужные банки в «Настройки» - > «Настройки профиля СБП» Если согласие не было установлено заранее, пользователь получит Push уведомление, перейдя по которому, откроется экран для установки разрешения, в этом случае можно дать однократное разрешение (просто нажав «Да») или разрешение на срок действия договора ДБО (установив отметку в чекбоксе и нажав «Да»). Полезная информация: Такой перевод можно сделать только с собственного счета в другом банке, при этом ваши ФИО и номер телефона, указанные в обоих банках при открытии счета, должны совпадать. Банк-отправитель должен предлагать данный сервис. Актуальный список банков-участников размещен на сайте СБП www.sbp.nspk.ru Если под наименованием банка есть значок «Пополнить», то сервис предоставляется. Если данный сервис другим банком пока не предоставляется, то сделать перевод на свой счет, открытый в Кредит Европа Банк, можно через сервис СБП из приложения другого банка. Кредит Европа Банк не взимает комиссию за зачисление средств, наличие и размер комиссии банка-отправителя уточняйте в банке-отправителе. Привязка счета по СБП СБПэй — мобильное приложение Национальной Системы Платежных Карт (НСПК), которое используется для оплаты товаров и услуг в розничных магазинах с использованием СБП (оплата по QR-коду). Подключение счета через приложение СБПэй и Мобильный банк Кредит Европа Банка В приложении СБПэй клиент выбирает в списке банков «Кредит Европа Банк» После выбора банка будет уведомление о перенаправлении в Мобильный Банк Кредит Европа Банк Клиент авторизуется в Мобильном Банке, подтверждает условия обслуживания, выбирает счет для привязки к СБПэй Клиент подтверждает операцию привязки счета одноразовым паролем из смс Мы создали специальную страницу, где подробно рассказываем и показываем, как просто провести оплату по QR-коду, кнопке или ссылке через Систему быстрых платежей в Мобильном банке. Смотрите здесь. Платежи по платежной ссылке (С2В) Услуга платежной системы Банка России (НСПК), которая позволяет клиентам совершать мгновенные денежные переводы (покупки) от физического лица к юридическому лицу нажатием кнопки на сайте или сканированием QR-кода с помощью мобильного приложения Банка или приложения СБПэй в магазине или интернет-магазине. Как сделать С2В в Мобильном банке. Вариант 1: Платеж по QR-коду (отсканировать QR-кода через мобильный банк) Клиент выбирает «Сканировать QR-код» в мобильном приложении Кредит Европа Банк Сканирует QR-код Вводит сумму перевода (если она не установлена) Подтверждает перевод одноразовым паролем Дожидается подтверждения осуществления платежа Получает PUSH уведомление об успешной операции Вариант 2: Платеж по QR-коду (сканирование QR-кода через камеру телефона) Клиент сканирует QR-код с помощью камеры телефона Открывает код с помощью мобильного банка, если Кредит Европа Банк нет в списке, необходимо нажать желтую кнопку и выбирает наш Банк из выпадающего списка Авторизуется в приложении Кредит Европа Банк, вводит сумму перевода (если она не установлена) Подтверждает перевод одноразовым паролем Дожидается подтверждения осуществления платежа Получает PUSH уведомление об успешной операции Вариант 3: Платеж по ссылке или кнопке на сайте Клиент нажимает платежную ссылку или кнопку на сайте продавца Открывает с помощью Мобильного Банка Кредит Европа Банк Авторизуется в мобильном банке Кредит Европа Банк Вводит сумму перевода (если она не установлена) Подтверждает перевод одноразовым паролем Дожидается подтверждения осуществления платежа и PUSH уведомления СБП в Интернет банке Раздел в разработке Лимиты на переводы СБП Узнать подробнее вы можете Тут Комиссия за переводы СБП Узнать подробнее вы можете Тут Сроки зачисления перевода через СБП Моментально

Дебетовые карты
Оформить цифровую дебетовую карту CARD PLUS Карта выпускается только к счету в российских рублях. К одному счету может быть выпущена только одна цифровая карта. Для выпуска карты необходимо: На вкладке «Главная» прокрутите экран вниз и нажмите «Открыть новый продукт» → «Дебетовая карта CARD PLUS МИР» Ознакомиться с Условиями/Тарифами Банка и привязать открытый ранее текущий счет. Если у Вас нет текущего счета, вы можете его открыть. Цифровая карта будет сразу доступна для онлайн-покупок, выпустить пластиковую карту к цифровой с теми же реквизитами можно в любом из отделений Банка, либо можно заказать в Мобильном банке с доставкой по адресу фактического проживания или в удобное отделение. Если у вас есть карта СARD PLUS, выпущенная до 07.10.2021 включительно, то её надо предварительно закрыть в Мобильном банке или в любом отделении Банка и только после этого открыть новую цифровую или пластиковую карту CARD PLUS МИР. Электронные документы на открытие карты Раздел предназначен для просмотра и отправки документов, которые были сформированы в момент открытия дебетовой карты через Мобильный банк. На главной странице выберете необходимую карту В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Электронные документы» - > «Документы по продукту» После Вам доступен список документов, которые Вы можете просмотреть и при необходимости отправить себе на почту или иной мессенджер Как выпустить пластиковую карту Данная опция доступна только для держателей цифровых карт. Для выпуска пластиковой карты на материальном носителе: 1. На главной странице выберете цифровую карту 2. В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Действия по карте» - > «Выпуск пластиковой карты» 3. Далее необходимо ознакомиться с информацией по заказу карты и выбрать способ доставки (Отделения Банка или Домашний адрес (адрес фактического проживания)). Узнать реквизиты карты Для получения реквизитов карты, необходимо: На главной странице выбрать цифровую карту В окне продукта на карте необходимо нажать «Показать данные» Ввести код из смс и нажать «Продолжить» Вам поступит уведомление на телефон с реквизитами карты, на самой карте будут отображены недостающие реквизиты из смс Информация по карте 1. На главной странице выберете необходимую карту 2. В окне продукта перейдите во вкладку «Информация» - > в ней вам доступны разделы: «Данные по карте»/«Баланс» /«Тариф» Как и где посмотреть информацию о кешбеке Чтобы посмотреть, сколько кэшбэка вы уже заработали, в мобильном банке выберете свою дебетовую карту. Рядом с каждой транзакцией есть бирка с суммой, которая за нее вернется. Когда банк выплатит кэшбэк, вы получите пуш-уведомлении — в нем будет указана сумма кэшбэка за месяц. Важно знать, что максимальная сумма кешбэка в месяц составляет 4 000,00 рублей (четыре тысячи рублей 00 копеек) по счету клиента. Кешбэк рассчитывается в начале календарного месяца по операциям за прошлый календарный месяц и перечисляется на счет клиента рублями до 15-го числа. Важно обратить внимание, что при расчете суммы кешбэка учитываются подтверждённые операции, то есть списанные со счета карты, в период с первого по последний календарный день месяца. Начисление процента на остаток денежных средств Раздел в разработке Снять или внести денежные средства по QR коду Это сервис Банка по внесению/снятию наличных в банкомате Кредит Европа Банка, где вместо пластиковой карты для идентификации используется активная сессия в Мобильном Банке и QR-код, отображаемый на экране банкомата. Снятие или внесение денежные средства по QR коду доступен клиентам с: Полным Доступом в ДБО; При наличии любой дебетовой карты в т. ч. цифровой; Карта должна быть в статусе активна и не заблокирована; По дополнительной или виртуальной карте внести/снять нельзя. Раздел доступен: В доавторизационной зоне Мобильного банка - > раздел «Операции по QR коду» В авторизационной зоне «Платежи» - > «Операции по QR коду» - > «Внесение/снятие наличных без карты по QR—коду» или в нижнем меню «QR – код» В авторизационной зоне, выбрать дебетовую карты, внутри продукта раздел «Действия» - > «Внесение/снятие наличных без карты по QR—коду» или в быстрых кнопках выбрать «АТМ QR» Вариант 1: Вариант 2: Вариант 3: Если был выбран раздел «Операции по QR коду» в доавторизионной зоне, то по нажатию откроется камера телефона, необходимо считать QR-код с банкомата КЕБ. После считывания QR кода откроется дополнительное меню для выбора типа операции: Снять наличные по QR-коду или Внести наличные по QR-коду. Если был выбран раздел «Внесение/снятие наличных без карты по QR-коду» из раздела «Платежи» или «АТМ QR», то по нажатию откроется дополнительное меню для выбора типа операции: Снять наличные по QR-коду или Внести наличные по QR-коду. Для снятия денежных средств, необходимо выбрать «Снять наличные по QR коду», нажать «Далее», после выбрать счет списания, ввести сумму (кратную 100 рублям), выбрать (по желанию) опцию «Печатать чек» и нажать «Далее». На следующей форме откроется камера телефона, необходимо считать QR-код с банкомата Кредит Европа Банк, после успешного считывания, нажмите «Далее». На финальном экране (перед вводом одноразового пароля) продублируются параметры операции: счет списания, сумма, сумма комиссии, адрес банкомата, тип операции (снятие). Далее необходимо ввести код из смс и после успешного ввода данных забрать денежные средства из банкомата и чек (в случае, если он был запрошен вначале снятия). Для внесения денежных средств, необходимо выбрать «Внести наличные по QR коду», нажать «Далее», после выбрать счет пополнения, выбрать (по желанию) опцию «Печатать чек» и нажать «Далее». На следующей форме откроется камера телефона, необходимо считать QR-код с банкомата Кредит Европа Банк , после успешного считывания, нажмите «Далее». На финальном экране (перед вводом одноразового пароля) продублируются параметры операции: счет пополнения, адрес банкомата, тип операции (внесение). Далее необходимо ввести код из смс и после успешного ввода данных внести денежные средства в купюроприемник банкомата и подтвердите операцию на экране банкомата. Получите чек, если он был запрошен ранее. Как поменять PIN код карты Для создания нового ПИН-кода: На главной странице выберете дебетовую карту В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Действия по карте» - > «Новый ПИН-код» Задайте новый ПИН-код из 4-х цифр и подтвердите операцию одноразовым паролем. Как перевыпустить карту 1. На главной странице выберете карту 2. В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Действия по карте» - > «Перевыпустить карту» 3. Ознакомьтесь с информацией по перевыпуску карты: 4. После выберите причину перевыпуск и способ доставки карты (Отделение банка или Домашний адрес (адрес фактического проживания)). 5. После выбора всех параметров, нужно ознакомиться с тарифами за перевыпуск карты и нажать «Подтвердить». Операции за границей Если вы планируете проводить операции за границей с использованием карты, необходимо уведомить банк о своем намерении. Банк может заблокировать карту до выяснения обстоятельств, в случае, если уведомление не было подано. Данный раздел содержит: Новая поездка Действующие поездки История поездок Новая поездка: По нажатию на данный раздел откроется экранная форма с несколькими параметрами, которые необходимо заполнить: дата начала/дата окончания, страны (указать можно до 7-ми стран) Действующая поездка: Если поездка еще не наступила, то информация об уведомлении хранится в данном разделе. По необходимости, поездку можно удалить. Для этого выберите соответствующую запись (кликнуть по записи) и нажать «Удалить» История поездок: Если поездка прошла, она попадает в раздел «История поездок», в данном блоке записи хранятся до 6-ти месяцев и не подлежат удалению со стороны клиента. Путь: На главной странице выберете необходимую карту В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Безопасность» - > «Операции за границей» Как установить лимиты по карте Для управления лимитами необходимо зайти в раздел «Лимиты и ограничения». В разделе можно разрешить/запретить совершать (для этого необходимо установить соответствующий чек-бокс): Платежи в интернете (в данный раздел не входят операции, совершенные с помощью Мир-pay); Операции за рубежом; Снятие наличных; Перевод с карты на карту; Устанавливать сумму дневного или месячного лимита на покупки в магазинах; Для первых 4-х пунктов не указывается сумма ограничения. Если слайдер в положении ВКЛ / чек бокс заполнен, то ограничений по этим типам операций нет. Если слайдер в положении ВЫКЛ (не активный)/ чек-бок не заполнен, то ограничения установлены. Для покупок в магазинах можно установить сумму, в пределах которой можно совершать покупки. Установленные ограничения и лимиты подтверждаются одноразовым паролем и могут быть сняты клиентом самостоятельно. Путь: На главной странице выберете необходимую карту В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Безопасность» - > «Лимиты и ограничения» Как временно заблокировать/разблокировать карту A. Блокировка карты: 1. На главной странице выберете необходимую карту 2. В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Временная блокировка карты» или в быстрых кнопках (под макетом карты) нажмите «Заблокировать» 3. Ознакомьтесь с инфо блоком и нажмите «Далее», после ваша карту будет заблокирована. B. Чтобы увидеть ранее заблокированную карту, необходимо: 1. Перейти в меню «Настройки» в нижней панели 2. Активировать тумблер «Показать заблокированные карты» 3. Вернуться на главную страницу и заблокированная(ые) карта(ы) будут доступны для проведения операций C. Разблокировать карту: 1. На главной странице выберете необходимую карту 2. В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Разблокировать карту» или в быстрых кнопках (под макетом карты) нажмите «Разблокировать» 3. Ознакомьтесь с инфо блоком и нажмите «Далее», введите одноразовый пароль из смс и после ваша карту будет моментально разблокирована. Как разлокировать карту (заблокирована по инициативе банка) Раздел в разработке Как закрыть карту 1. На главной странице выберете необходимую карту 2. В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Действия по карте» - > «Закрыть карту» 3. Выберите причину/подпричину закрытия карты Обратите внимание, что закрытие карты не влечет за собой автоматическое закрытие текущего счета, текущий счет необходимо закрыть отдельно. Отображение неактивных (заблокированных) карт Чтобы увидеть ранее заблокированную(ые) карту(ы) на главном экране, необходимо: Перейти в меню «Настройки» в нижней панели Активировать тумблер «Показать заблокированные карты» Вернуться на главную страницу и заблокированная(ые) карта(ы) будут доступны для проведения операций Обратите внимание, что закрытие карты не влечет за собой автоматическое закрытие текущего счета, текущий счет необходимо закрыть отдельно. История операций + фильтры На главной странице выберете необходимую карту В окне продукта перейдите во вкладку «История» - > Откроется список всех операций совершенных по вашей карте. На странице карты доступны несколько фильтров, благодаря которым можно быстро найти нужную операцию. Тип операции: тут Вы можете выбрать «Списание» или «Пополнения» Период: Вы можете выбрать любую дату или период, после нажать кнопку «Применить». Максимальный период — 6 месяцев. Сумма: Вы можете ввести любой диапазон суммы и нажмите на кнопку «Применить» Также Вы можете настроить поиск нужной операции нажав на расширенный фильтр и в новой экранной форме ввести все необходимые параметры поиска, дополнительно можно выбрать тип платежи и перевода. Для того чтобы фильтр сработал, необходимо нажат на кнопку «Применить» Оформить цифровую зарплатную дебетовую карту Карта выпускается только к счету в российских рублях. Подробная информация https://www.crediteurope.ru/privately/zarplatnaya_card_plus/ Для выпуска карты необходимо: На вкладке «Главная» прокрутите экран вниз и нажмите «Открыть новый продукт» → «Индивидуальная зарплатная карта» Ознакомиться с Условиями/Тарифами Банка и привязать открытый ранее текущий счет. Если у Вас нет текущего счета, вы можете его открыть. После выпуска карты клиент отправляет себе на e-mail заявление, которое необходимо дозаполнить и передать работодателю Цифровая зарплатная карта будет сразу доступна для онлайн-покупок, выпустить пластиковую карту к цифровой с теми же реквизитами можно в любом из отделений Банка, либо можно заказать в Мобильном банке с доставкой по адресу фактического проживания или в удобное отделение. Как сформировать заявление на перечисление зарабатной платы в КЕБ Раздел в разработке

Кредиты
Частичное досрочное погашение На главной странице выберите Ваш действующий кредит → в блоке «Действия» нажмите «Погасить кредит» → «Частичное погашение» В открывшемся окне «Частичное досрочное погашение» Вам необходимо в поле «Тип платежа» выбрать тип платежа из выпадающего списка (уменьшение суммы платежа или уменьшение количества платежей), указать в поле «Сумму платежа» сумму (не менее текущего ежемесячного платежа), нажать «Далее». В новой форме ознакомится с датой исполнения заявления на досрочного погашения. Далее необходимо ознакомиться с новым графиком платежей, (который вы можете отправит себе на электронную почту). Кнопка «Продолжить» будет активна после ознакомления с новым графиком платежей. После ознакомления с новым графиком платежей, необходимо нажать «Подтвердить», дождаться окно успеха. Также вам направят информационное пуш-уведомление, о подачи заявления на частичное досрочное погашение. Если у вас не подключены пуш-уведомления, информация вам направлена не будет. Важная информация: Банк произведет досрочное погашение кредита в соответствии с Вашим заявлением в ближайшую дату платежа (по Вашему графику платежей) при условии наличия на Вашем Текущем счете в Банке денежных средств в полном объеме на 21:00 по московскому времени. Обращаем Ваше внимание, что сумма частичного досрочного погашения, которую Вы собственноручно укажете в Мобильном банке при оформлении заявления, уже включает в себя текущий ежемесячный платеж по графику Вашего кредитного договора. Для кредитов с остаточным платежом, сумма к частично-досрочному погашению должна быть не менее последнего ежемесячного платежа. Чтобы проверить, каким образом указанная Вами сумма будет распределена на ежемесячный платеж и частичное досрочное погашение, рекомендуем ознакомиться с текстом оформленного Вами заявления (предварительным графиком платежей) на экране мобильного телефона в момент подачи заявления или через кнопку «Печать заявления» в Интернет-банке. Обратите внимание! Денежные средства списываются только с привязанного к кредиту текущего счета. Если у вас несколько счетов или кредитов, необходимо проверить счет списания и сумму. Если денежные средства для частичного или полного досрочного погашения будут на ином счете (не привязанном к кредиту), то заявление не будет исполнено. В случае недостаточности денежных средств на счете и наличии действующего распоряжения на досрочное погашение в Дату платежа будет осуществлено досрочное погашение на сумму имеющихся денежных средств на текущем счете, привязанном к кредиту. При успешном частичном досрочном погашении, оформленное Вами заявление примет статус «Исполнено» (вкладка «Заявления») на следующий день после даты платежа. Новый график платежей по Вашему кредитному договору будет доступен в Интернет-банке, его можно просмотреть и, при необходимости, отправить на печать. Полное досрочное погашение На главной странице выберите Ваш действующий кредит → в блоке «Действия» нажмите «Погасить кредит» → «Полное досрочное погашение» В открывшемся окне «Полное досрочное погашение» необходимо нажать последовательно командные кнопки «Далее» и «Подтвердить», предварительно ознакомиться с суммой к полному досрочному погашению и датой исполнения заявления. После ознакомления с информацией, необходимо нажать «Подтвердить» и дождаться окно успеха. Также вам направят информационное пуш-уведомление, о подачи заявления на полное досрочное погашение. Если у вас не подключены пуш-уведомления, информация вам направлена не будет. Важная информация: Банк произведет полное досрочное погашение Кредита в соответствии с Вашим заявлением в ближайшую дату платежа (по Вашему графику) при условии наличия на Вашем Текущем счете в Банке денежных средств в полном объеме на 21:00 по московскому времени. При успешном досрочном погашении заявление примет статус «Исполнено» (раздел «Заявления»), а кредитный договор изменит статус на «ДОГОВОР ЗАКРЫТ» на следующий день после даты платежа. Если денежных средств не хватит на Вашем Текущем счете для полного досрочного погашения, Банк произведет списание всей суммы на частичное досрочное погашение в дату платежа после 21:00 время московское. Отмена заявление на полное досрочное погашение через мобильный Банк не предусмотрена. Вы можете отменить заявление на полное досрочное погашение через Интернет Банк. Обратите внимание! Денежные средства списываются только с привязанного к кредиту текущего счета. Если у вас несколько счетов или кредитов, необходимо проверить счет списания и сумму. Если денежные средства для частичного или полного досрочного погашения будут на ином счете (не привязанном к кредиту), то заявление не будет исполнено. В случае недостаточности денежных средств на счете и наличии действующего распоряжения на досрочное погашение в Дату платежа будет осуществлено досрочное погашение на сумму имеющихся денежных средств на текущем счете, привязанном к кредиту. Как отменить заявление на частичное и досрочное погашение кредита Для отмены ранее поданного заявления на досрочное погашение, необходимо: На главной странице выбрать кредит В окне продукта перейдите во вкладку «Заявления» и выберите необходимый документ В открывшийся форме кликнуть в поле «Форма заявления на отмену» и далее нажмите «Подтвердить» Важная информация: Отменить заявление на полное досрочное погашение можно только через Интернет Банк. Как узнать задолженность по кредиту На главной странице выбрать кредит В окне продукта перейдите во вкладку «Информация» - > «Задолженность» Как погасить кредит, время и дата списание ежемесячного платежа Как происходит списание средств со счета: Банк произведет досрочное погашение кредита в соответствии с Вашим заявлением в ближайшую дату платежа (по Вашему графику) при условии наличия на Вашем текущем счете в АО «Кредит Европа Банк (Россия)» денежных средств в полном объеме на 21:00 по МСК Соответствующее распоряжение составляется и исполняется Банком в ближайшую Дату платежа, при этом: • в случае поступления уведомления Клиента о досрочном погашении Кредита до 21:00 по московскому времени в Дату платежа, оно подлежит исполнению в ту же Дату платежа; • в случае поступления уведомления Клиента о досрочном погашении Кредита после 21:00 по московскому времени в Дату платежа, оно подлежит исполнению в ближайшую следующую за ней Дату платежа. Сумма, которую Вы указали для частичного досрочного погашения, включает в себя ежемесячный платеж Обратите внимание! Денежные средства списываются только с привязанного к кредиту текущего счета. Если у вас несколько счетов или кредитов, необходимо проверить счет списания и сумму. Если денежные средства для частичного или полного досрочного погашения будут на ином счете (не привязанном к кредиту), то заявление не будет исполнено. В случае недостаточности денежных средств на счете и наличии действующего распоряжения на досрочное погашение в Дату платежа будет осуществлено досрочное погашение на сумму имеющихся денежных средств на текущем счете, привязанном к кредиту. По факту осуществленного досрочного погашения Банком направляется уведомление на Зарегистрированный номер клиента. Информация по выданному кредиту На главной странице выбрать кредит В окне продукта перейдите во вкладку «Информация» - > «Данные кредита» Кредитное предложение В разделе «Кредитное предложение» (раздел находится на главном экране в блоке - > «Информация и сервисы»), клиент может подать заявку на кредит. В данном разделе появляются предодобренные кредиты. В случае, если экранная форма пустая, предложение от Банка отсутствует. Подача заявления на кредит невозможна. Подача заявки на кредит: На первом этапе отображается следующая информация: Тип кредита Процентная ставка по кредиту (указывается диапазон значений, с учетом утвержденных тарифов) Сумма кредита (указывается диапазон допустимых для Клиента сумм кредита, с учетом утвержденных тарифов) Срок кредита (указывается диапазон значений, с учетом утвержденных тарифов) Статус заявки На втором этапе возможно выбрать подходящую сумму кредита и срок кредита. После того как Клиент определился с финальной суммой кредита и сроком, на третьем этапе отображается конечная информация по кредиту: Сумма кредита; Срок кредита; Процентная ставка; Платеж в месяц; Сумма процентов за пользование кредитом. Далее отображаются данные клиента: Паспорт РФ (серия и номер); Адрес фактического проживания; Адрес регистрации. Далее отображаются поля с указанием: Название организации; дата начала работы; рабочий телефон; адрес места работы; социальный статус; должность; отраслевая принадлежность организации; направление деятельности; семейное положение; кол-во детей; образование; доход (в рублях). Далее клиенту необходимо проверить/заполнить телефоны. После клиент переходит на экран согласий, где необходимо заполнить соответствующий чек-бокс (согласен/не согласен). Клиент нажимает «Продолжить», либо может вернуться назад на этап заполнения анкеты. При нажатии «Продолжить» появляется окно с вводом одноразового пароля. Клиент получает смс с паролем и подписывает указанный выше текст. Заявка уходит на рассмотрение. Заявка рассматривается в течение 3-х дней. Одобренные кредиты (получение кредита) До выдачи кредита Клиенту необходимо ознакомиться с Индивидуальными условиями договора кредита, выбрав кредитное предложение на первом экране с указанием суммы, срока и размера платежа. На втором этапе клиент может ознакомиться с конечными параметрами кредита и после нажатия кнопки «далее» формируется пакет документов по выдаче кредита. Для продолжения процесса получения кредита необходимо согласиться с Индивидуальными условиями, нажав на ссылку «С индивидуальными условиями ознакомлен и согласен» и на вновь открывшемся третьем экране нажать кнопку «Выполнить». После нажатия кнопки «Выполнить» придет смс-сообщение с одноразовым паролем для подтверждения операции выдачи кредита. Электронные Документы по выданному кредиту Раздел предназначен для просмотра и отправки документов, которые были сформированы в момент получения/оформления кредита через Мобильный банк. На главной странице выбрать кредит В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > далее «Электронные документы» - > «Документы по продукту»

Текущие счета
Как открыть текущий счет На вкладке «Главная» прокрутите экран вниз и нажмите «Открыть новый продукт» → «Текущий счет» Ознакомитесь с условиями и тарифами активировав слайдер, после выберите необходимый тип счета (в рублях или иностранной валюте), нажмите «Далее». Операция подтверждается одноразовым паролем. Текущей счет открывается моментально и появится в списке Ваших счетов. Электронные документы на открытие текущего счета Раздел предназначен для просмотра и отправки документов, которые были сформированы в момент открытия текущего счета через Мобильный банк. На главной странице выбрать необходимый счет В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Электронные документы» - > «Документы по продукту» После Вам доступен список документов, которые Вы можете просмотреть и при необходимости отправить себе на почту Как сформировать выписку по текущему счету Раздел в разработке История операций по текущему счету / фильтры по операции На главной странице выбрать необходимый счет В окне продукта перейдите во вкладку «История» - > Откроется список всех операций совершенных по счету. На странице счета доступны несколько фильтров, благодаря которым можно быстро найти нужную операцию. Тип операции: тут Вы можете выбрать «Списание» или «Пополнения» Период: Вы можете выбрать любую дату или период, после нажать кнопку «Применить». Максимальный период — 6 месяцев. Сумма: Вы можете ввести любой диапазон суммы и нажмите на кнопку «Применить» Также Вы можете настроить поиск нужной операции нажав на фильтр и новой экранной форме ввести все необходимые параметры поиска, также можно выбрать тип платежи и перевода. Для того чтобы фильтр сработал, необходимо нажат на кнопку «Применить» Реквизиты счета Зайдите на главную страницу, выберите счет и нажмите «Показать реквизиты» — откроется страница с реквизитами. При необходимости можно «Отправить реквизиты» нажав соответствующую кнопку в форме с реквизитами. Если вам необходимо скопировать номер счета, нажмите на кнопку «копировать» справа от номера счета. Второй способ просмотра реквизитов счета: На главной странице выберите необходимый счет Нажмите на вкладку «Действия» - > «Реквизиты» Как закрыть текущий счет На главной странице выберите необходимый счет Далее в разделе «Действия» выберите «Закрыть счет» Ознакомьтесь с информацией и подтвердите операцию Счет будет закрыт моментально Для закрытия счета должны быть выполнены условия: a) У счета нет: выданного, приобретенного или реструктуризированного кредита; заблокированных или захолдированных средств; положительного баланса; технического овердрафта; открытого депозита. b) Выпущенные к счету карты должны быть предварительно закрыты.

Вклады
Как открыть вклад Пролистайте главный экран вниз до конца и нажмите «Открыть новый продукт». Затем выберите «Вклад». Далее: Выберите срок вклада и введите сумму, нажмите «Далее»: Мобильный банк сформирует предложение по вкладу, выберите необходимое Далее ознакомьтесь с параметрами вклада, условиями и тарифами, для этого активируйте слайдер внизу страницы На следующей экранной форме вы сможете ознакомится с печатной формой договора, при необходимости вы можете отправить документ себе на почту и т.д. Операция подтверждается одноразовым паролем Электронные документы на открытие вклада Раздел предназначен для просмотра и отправки документов, которые были сформированы в момент открытия вклада через Мобильный или Интернет банк. На главной странице выберите необходимый вклад Далее в разделе «Действия» выберите «Электронные документы» - > «Документы по продукту» Как сформировать выписку по вкладу На главной странице выберите необходимый вклад В окне продукта, выбираете «Выписка» Выписку можно сформировать за сегодня, за неделю, за месяц или сформировать период, выбрав дату в поле «Начало» и «Конец». Максимальный период – 6 мес. Реквизиты счета На главной странице выберите необходимый вклад В окне продукта перейдите во вкладку «Информация» - > «Реквизиты» Для вклада «Накопительный (предусмотрено частичное снятие и пополнение вклада), есть возможность сформировать и отправить реквизиты: На главной странице выберите необходимый вклад В открывшийся экранной форме кликните на «Реквизиты» - > «Отправить реквизиты» Снять со вклада Снятие со вклада доступно только для тарифа «Накопительный». На главной странице выберите необходимый вклад В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Снятие со Вклада» В открывшейся форме введите сумму снятия (не более 20% от суммы вклада) и счет куда перевести денежные средства , нажмите «Далее» Пополнить вклад Пополнение вклада доступно только для тарифа «Накопительный». На главной странице выберите необходимый вклад В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Пополнение Вклада» В открывшейся форме введите сумму пополнения и счет списания, нажмите «Далее» Как закрыть вклад Клиент может закрыть вклад через приложение с переводом остатка на текущий счет. Если текущий счет отсутствует – необходимо сначала его открыть. На главной странице выберите необходимый вклад В окне продукта перейдите во вкладку «Действия» - > «Закрытие вклада» В открывшийся форме выберите счет зачисления денежных средств и нажмите «Далее» После ознакомьтесь с параметрами закрытия вклада и подтвердите операцию вводом одноразового пароля

Повседневные задачи
Заказать справку В данном разделе можно моментально сформировать справку о текущей задолженности по действующим кредитным продуктам, справку о доступном балансе для текущих продуктов, справку об отсутствии задолженности для закрытых продуктов или справку для госслужащих. Для заказа электронных справок необходимо в разделе «Информация и сервисы» выбрать «Заказ справок». Далее выбрать необходимый продукт, тип справки и отправить документ на электронную почту. Также Вы можете заказать справку через продуктовый экран (дебетовая карты, текущие счета, вклады, кредиты и кредитные карты). Для этого Вы заходите в нужный Вам продукт, к примеру дебетовая карта. В разделе «Действия» выбираете «Электронные документы» - > «Заказ справок» Продукт кредитная карта: В разделе «Действия» выбираете «Электронные документы» - > «Заказ справок» Форма «Отправить обращение» Как связаться с банком круглосуточно и бесплатно через Мобильный банк. Перейдите в раздел на главной странице «Информация и сервисы» - > далее «Связь с банком». Если вам необходимо отправить обращение, вы нажимаете на соответствующий раздел и в новой экранной форме заполните: Тему обращения Текст обращения При необходимости прикрепите файл/фото и нажмите «Далее» Как обменять валюту I. Расположение раздела: нижнее меню -> «Платежи» -> «Обмен валюты». II. Форма «Обмен валюты» состоит из трех разделов: Персональный курс Кросс-курс Курс Центрального Банка Доступны следующие валюты к обмену: доллар США, евро, турецкая лира, китайский юань, фунт стерлингов, дирхамы ОАЭ, казахские тенге, и азербайджанский манат. Биржевой курс работает (в рабочие дни с 10:00 до 17:00) для следующих валют: доллар США, евро, турецкая лира, китайский юань. Обмен до 60 000 рублей (эквивалент в валюте) работает без ввода одноразового пароля, свыше – с вводом одноразового пароля. I. Персональный курс a. Вне биржи курс отображается в выходные дни и вне работы биржи. Курсы статичные, обновляются по мере обновления курса Банка. b. Биржевой курс отображается в часы работы биржи по будням с 10:00 до 17:00 Вне биржи: курс отображается в выходные дни и вне работы биржи. Курсы статичные, обновляются по мере обновления курса Банка. На витрине отображается кликабельный курс. По нажатию откроется следующий шаг выбора суммы списания/зачисления, счета списания/зачисления отображаются автоматически, если необходимо поменять их местами, нужно нажать на стрелки между флагами, счета поменяются местами, курс обновится. Биржевой: Биржевой курс работает по будням с 10:00 до 17:00, на форме персонального курса отобразится два блока: верхний блок с валютами, которые работают с биржей (курс обновляется каждые 40 секунд), второй блок – валюты, которые работают вне биржи (для них курс статичный, обновляется по мере обновления курса Банка). Курсы кликабельные, по нажатию на курс откроется следующий шаг, где необходимо внести сумму списания или сумму зачисления. Вторая ячейка обновится в зависимости от курса. Счета списания/зачисления подтягиваются автоматически. Если выбран неверно счет списания или зачисления, можно поменять их местами, нажав на стрелки между флагами. По истечение 40 секунд курс обновится на форме и в калькуляторе. II. Кросс курс Курс иностранных валют без участия рубля, для того, чтобы совершить покупку/продажу, необходимо на форме выбора валют выбрать 2 валютные пары, где первая валюта – покупаемая, вторая – продаваемая. После выбора валют на форме отобразится кликабельный курс. Нажимаем на курс и открывается форма обмена. Счета списания/зачисления подтягиваются автоматически. Если счет списания и счет зачисления необходимо поменять местами, достаточно нажать на стрелки между флагами, счета поменяются местами, курс обновится для выбранной пары. III. Курс Центрального банка Курс информационный, отображает курс ЦБ на текущую дату. Как обратиться в поддержку Как связаться с банком круглосуточно и бесплатно через Мобильный банк. Перейдите в раздел на главной странице «Информация и сервисы» - > далее «Связь с банком». Вам доступно форма «отправить обращение»/«Чат» и раздел «Контакты». Как обновить паспортные данные У всех клиентов банка есть возможность просмотреть свои персональные данные. Раздел находится в профиле клиента (в левом верхнем углу главная страница). Раздел состоит из нескольких подразделов: Маскированный номер мобильного телефона Еmail Паспорт Адрес фактического проживания СНИЛС ИНН 1. Откроется форма, которая содержит текущие паспортные данные. 2. Необходимо сначала считать паспорт (разворот 2-3 страницы), нажав на соответствующий раздел «Разворот второй и третьей страниц». По нажатию на «Разворот второй и третьей страниц» откроется камера, необходимо считать документ. На iOS считывание происходит автоматически, на Андройд необходимо нажать Start. Библиотеке по считыванию паспортов необходимо 5-8 секунд, чтобы считать данные и автоматически заполнить соответствующие поля (ФИО, серия и номер паспорта, дата рождения, место рождения, кем, когда выдан паспорт, код подразделения и пол). 3. Далее необходимо прикрепить фото «Страница с пропиской» (стр 4-5) и «Страница с инф. о предыдущих паспортах» (стр 19). Можно прикрепить из библиотеки или сделать фото с камеры. Если у клиента меняется ФИО, то дополнительно прикрепить документ о смене данных в «Документ подтверждающий смену ФИО». 4. Необходимо проверить данные перед отправкой, если есть ошибки/опечатки, вы можете вручную скорректировать данные. Далее нажать «Отправить». 5. После повторного захода на форму, вы видите статус заявления (отображение данных 10-ть календарных дней с момента подачи заявки). Статусы: отправлено на проверку завершено (одобрено) отказано Заявка рассматривается до 5-ти календарных дней. В случае отказа вы увидите комментарий (например, не хватает документов, неверно введены данные или обратитесь в отделение Банка). Также вам будет отправлено ПУШ-уведомление с информацией о статусе рассмотрения заявки и принятом решении по обновлению данных. Повторно отправить заявку можно только в статусах «Отказано»/«Завершено». Как найти ближайший офис и банкомат Найдите нужный банкомат или отделение Банка через приложении: → «Информация и сервисы» → «Офисы и банкоматы». Нажмите на значок банкомата или отделения и узнаете его точный адрес и время работы. Также доступ к адресам банкоматов и отделений доступен вам в доавторизационной зоне Мобильного банка: раздел «Карта» Чат бот Клиентам банка доступен еще один способ связи с банка — чат в мобильном банке. Сервис работает ежедневно и круглосуточно. С помощью чата можно отправить как текстовое сообщение, так и картинку или фото. Для удобства пользователей вся история переписки в приложении сохраняется, при необходимости вы также можете найти информацию через поиск. Для получения консультации необходимо зайти в мобильный банк и нажать на значок диалогового окна в нижней панели главного экрана - «Чат». Чат доступен для всех авторизованных пользователей. Или вы можете зайти в раздел «Информация и сервисы» - > «Связь с банком» -> «Чат»

Контроль за финансами
Меры безопасности , используемые для сохранения конфиденциальности информации Уважаемый Клиент! Чтобы работа с Мобильным банком была безопасной, рекомендуем Вам придерживаться нескольких простых правил. Финансовые операции , которые не подтверждаются одноразовым паролем Все финансовые операции подтверждаются одноразовым паролем, который отправляется в формате смс, за исключением следующих переводов и операций (ввод одноразового пароля не предусмотрен): Перевод между своими счетами, включая перевод на кредитную/овердрафтную карту, открытую в Кредит Европа Банк; Обмен валюты до 60 000,00 рублей (или эквивалент); Открытие виртуальной карты; Перевыпуск карт; Оформление покупок в рассрочку; Подключение/отключение СМС информирования по операциям по кредитной карте; Пополнение Вклада; Перевод бонусов в рубли; Частичное досрочное погашение, включая его отмену; Полное досрочное погашение; Повторить операцию Функция доступна на экранной форме с деталями совершенной операции «История операций». Повторить возможно следующие типы операций: Межбанковские переводы; Внутрибанковские переводы; Платежи (связь, интернет, жкх и т.д.); Переводы между своими счетами (включая пополнение карты); Переводы по Системе Быстрых Платежей (СБП). Для повтора операции выберите кнопку «Повторить» на экранной форме чека (детали операции). По нажатию на повтор, откроется платежная форма с предзаполненными реквизитами, поля доступны для редактирования. Дополнительно в разделе «Платежи» блок «Мои операции» вам доступны 5-ть последних ваших переводов, которые можно повторить при нажатии на платеж. Сформировать справку об операции Через мобильный банк можно сформировать чек/справку об операции. Чек доступен по расходным операциям, совершенным с текущих счетов и банковских карт (дебетовые и кредитные). Список переводов, по которым доступна услуга, ниже: перевод СБП/по номеру телефона (себе и другому лицу); внутрибанковский и межбанковский перевод(включая бюджет) оплата услуг обмен валюты покупки (офлайн и онлайн) совершенные по карте Чтобы сформировать справку по переводам, необходимо зайти в историю операций по текущим счетам, кликнуть на совершенную операцию и нажать «Справка». По картам необходимо зайти в историю операций по карте, кликнуть на совершенную покупку и нажать «Справка». Настроить лимит на совершение операций Для управления лимитами необходимо зайти в раздел «Лимиты на совершение операций». В разделе можно устанавливать лимиты по разным типам переводов (для этого необходимо установить необходимый лимит в соответствующие ячейки): Внутрибанковский перевод Межбанковский перевод в т. ч. бюджетные платежи Валютные межбанковские переводы Оплата услуг Переводы по номеру телефона (СБП) Операция подтверждается одноразовым паролем. Важная информация! Если вы установите лимит и после вам необходимо будет его увеличить, для этого вам нужно будет позвонить в Колл-центр. Операция по увеличению лимита или возврат к стандартным лимитам, осуществляется только через Колл-цент банка. Путь: На главной странице в нижней части экрана нажмите «Настройки» Далее в «Дополнительных опциях» выберите - > «Лимиты на совершение операций» Лента уведомлений / Пуш уведолмления Содержит уведомлений от Банка, отправленных вам в виде PUSH -уведомлений (финансовые и маркетинговые). При входе в мобильный банк отображается всплывающее окно с предложением подключить Push-уведомления. По нажатию кнопки «Да» подключаются Push-уведомления, содержащие информацию о транзакциях, совершенным по дебетовым картам и текущим счетам. В мобильном банке вы можете просматривать историю PUSH - уведомлений. Для этого вам необходимо на главной странице нажать на «колокольчик» в правом углу.

Какова стоимость подключения к Интернет-банку?
Плата за подключение и пользование Интернет-банком не взимается.

Как зарегистрироваться в Интернет-банке?
Пройти процесс регистрации можно на главной странице Интернет-банка. Для регистрации на сайте необходимы номер любой активной карты Банка или номер счета (текущего, счета вклада) и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке. Для регистрации используются только текущие и депозитные счета. Номер счета Вы можете найти: номер текущего счета - в заявлении на банковское обслуживание, номер депозитного счета - в заявлении на открытие вклада.

Как восстановить Логин/Пароль?
Восстановить Логин/Пароль можно: в Мобильном приложении - нажав на главном экране входа на «Восстановить логин и пароль», или на странице входа в Интернет-банк по ссылке, а также при обращении в любое Отделение Банка с паспортом.

Почему система предлагает изменить Пароль по истечении 90 дней?
Регулярное обновление Постоянного пароля для входа в Интернет-банк является требованием Банка, установленным в системе с целью повышения уровня безопасности.

Я зарегистрировался в Интернет-банке/Мобильном банке, но не могу осуществлять платежи и переводы. Почему?
Чтобы иметь возможность осуществлять переводы и платежи через Интернет-банк, необходимо подписать Заявление на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания в любом Отделении Банка (с паспортом) или онлайн - в Мобильном банке или Интернет банке. Мобильный банк: скачайте мобильное приложение из официального магазина приложений, авторизоваться в приложении (используйте тот же логин и пароль для Интернет-банка), далее, в Основном меню зайдите в Сервисы -> Настройки доступа, ознакомьтесь и согласитесь с правилами дистанционного банковского обслуживания, нажмите Далее и, потом обязательно выйдите из приложения и войдите повторно. Интернет банк: перейдите на страницу входа в Интернет-банк по ссылке, авторизоваться используйте логин и пароль, далее, перейдите а раздел Профиль -> Настройки доступа, ознакомьтесь и согласитесь с правилами дистанционного банковского обслуживания, нажмите Далее и, введите код из смс.

Что делать, если Одноразовый пароль не приходит на мой мобильный телефон?
Если в течение 5 минут Вам на мобильный телефон не пришел Одноразовый пароль, попробуйте совершить действие позднее. Предыдущее распоряжение не будет исполнено без ввода Одноразового пароля; Перезагрузите телефон; Проверьте, не переполнена ли память телефона, при необходимости удалите ненужные СМС-сообщения; Уточните у Вашего провайдера телекоммуникационных услуг текущий статус доступности сервисов; Позвоните в Центр Клиентской поддержки или обратитесь в ближайшее отделение Банка для сверки зарегистрированного номера мобильного телефона; Если проблема не решена, направьте сообщение через форму обратной связи.

Как изменить зарегистрированный номер телефона?
Для изменения зарегистрированного номера мобильного телефона необходимо подать Заявление по форме Банка одним из следующих способов: обратившись в любое отделение Банка с паспортом; отправив заявление через форму обратной связи на сайте банка; обратившись к куратору, если Вы являетесь держателем карты в рамках зарплатного проекта.

Каковы сроки исполнения финансовых распоряжений через Интернет-банк?
Финансовые Распоряжения, отправленные через Интернет-банк и оформленные в соответствии с требованиями Банка, осуществляются в сроки, указанные в Правилах ДБО (пункт 8.14), с которыми Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.

Какую максимальную сумму я могу перевести в Интернет-банке?
дневной лимит и лимит на операцию для внутрибанковских переводов другому клиенту Банка и операцию конвертация составляет 1 000 000 (один миллион) рублей или эквивалент в валюте по курсу ЦБ; дневной лимит и лимит на операцию для межбанковских переводов составляет 1 000 000 (один миллион) рублей или эквивалент в валюте по курсу ЦБ; дневной лимит по операции «Оплата услуг» 100 000 (сто тысяч) рублей; лимит на одну операцию «Оплата услуг» 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей; внутрибанковские переводы между собственными счетами и оплата задолженности по карте не лимитированы.

Не распечатывается Распоряжение. Почему?
Для того чтобы просмотреть или распечатать любой документ в Интернет–банке, Вам необходимо установить Acrobat Reader (v.6 или выше). Загрузить данную программу можно по ссылке: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html.

Почему в Интернет-банке не отображаются мои последние операции?
В таблице «Операции по карте» отображаются только финансово подтвержденные операции, произведенные по карте. Операции, не получившие финансового подтверждения, находятся в стадии авторизации, т.е. суммы операций удержаны на счете, но еще не списаны. Операции, не получившие финансового подтверждения, отображаются в графе "Сумма неподтвержденных операций".

Почему в Интернет-банке отображается информация о наличии задолженности по карте, хотя я ее уже оплатил?
В графе «Задолженность по выписке» указана задолженность на дату формирования выписки по карте. Данные о задолженности отображаются в течение месяца до следующей отчетной даты и будут изменены после формирования следующей выписки. Для расчета задолженности на определённую дату вручную перейдите в пункт меню «Пополнение карты», выберите тип платежа «Сумма задолженности с учетом процентов, начисленных после даты последней выписки», дату и нажмите «Рассчитать». Полная сумма задолженности на текущую дату доступна в меню карты в разделе «Задолженность на сегодня».

Почему отражается некорректный баланс после оплаты?
При проведении операции (оплате товаров и услуг, переводах), лимит карты уменьшается на сумму расходной операции. Денежные средства могут не сразу списываться с карты, а холдироваться (замораживаться) на срок до 30 дней, до момента окончательного списания потраченной суммы банком.

Как открыть вклад в Интернет-банке?
Для открытия вклада в Интернет-банке необходимо в основном меню «Вклады» нажать кнопку «Открыть вклад».

Где я могу закрыть Вклад, открытый в Интернет-банке?
В системе Интернет-банк, оформив Заявление на закрытие вклада; В Отделении Банка при предъявлении паспорта; В Мобильном банке, оформив Заявление на закрытие вклада.

Какой Интернет-браузер можно использовать при работе в системе?
Для работы с системой Интернет-банк можно использовать любой современный браузер актуальной на текущий момент версии в т.ч. Yandex браузер, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Apple Safari), который поддерживает 128-битное шифрование и работу по протоколу SSL 3.0/TLS 1.0. При работе в Интернет-Банке рекомендуется отключить дополнительные плагины/настройки/возможности Интернет браузера, которые могут повлиять на корректность работы. Если возникают проблемы в работе Интернет браузера, такие как невозможно войти в Интернет-банк (после ввода Одноразового пароля появляется страница входа для ввода логина/ пароля вместо главной страницы), быстро заканчивается сессия и прерывается работа в Интернет-банке, необходимо на компьютере удалить файлы «cookie».

Что делать, если операция прерывается из соображений безопасности?
Необходимо дождаться загрузки страницы при запросе (например, выписки). То, что страница загружается, видно в левом верхнем углу Интернет браузера (крутится кольцо). Если во время загрузки страницы Вы нажимаете кнопки, то происходит разрыв связи, и операция прерывается. Необходимо удалить файлы «cookie», так как операция может быть прервана из-за некорректной работы Интернет браузера.

Что такое Виртуальная карта?
Виртуальная карта – карта, выпускаемая без физического носителя, специально предназначенная для осуществления безопасных платежей в Интернете. Никакие операции, кроме платежей в сети Интернет, по Виртуальной карте не доступны. Выпуск и обслуживание Виртуальной карты осуществляется бесплатно. Срок действия Виртуальной карты равен сроку действия основной карты, к которой выпускается Виртуальная карта.

Как выпустить Виртуальную карту?
Выпуск Виртуальной карты осуществляется самостоятельно через Интернет – банк. При этом у Вас должно быть подписано Заявление на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания и оформлен хотя бы один из следующих кредитных карточных продуктов: Кредитная карта CARD CREDIT Карта c овердрафтом MEGACARD Карта c овердрафтом METRO Карта c овердрафтом CARD CREDIT PLUS Карта c овердрафтом TRAVELPASS Карта с овердрафтом URBAN CARD К одной основной карте можно выпустить только одну Виртуальную карту.

Что такое «Дневной лимит Виртуальной карты»?
Дневной лимит Виртуальной карты – это лимит, который Вы устанавливаете на карте для совершения операций в сети Интернет в течение дня. Вы можете установить лимит, достаточный для оплаты конкретной покупки или любую сумму, не превышающую доступный баланс по вашей основной карте. Например, Вы хотите приобрести товар в Интернет - магазине на сумму 5000 рублей и, опасаясь компрометации данных вашей банковской карты, предпочитаете не вводить для оплаты реквизиты основной банковской карты. В этом случае, достаточно выпустить Виртуальную карту, установить по ней лимит в размере 5000 рублей, и уже с помощью ее реквизитов оплатить покупку. Лимит обнуляется в конце каждого дня в 00 ч. 00 м. по Московскому времени. Изменить дневной лимит по Виртуальной карте Вы можете неограниченное количество раз в меню «Виртуальная карта».

Через какое время истекает сессия в личном кабинете?
После 9 (девяти) минут бездействия система запросит подтвердить Ваше желание остаться в Интернет-банке нажатием кнопки «Вернуться в Интернет-банк», либо Вы можете завершить сессию, нажав на иконку выхода, расположенную справа в верхней части окна. Система даст 1 минуту на возвращение в Интернет-банк, по истечении 1 минуты, если Вы не нажали на кнопку «Вернуться в Интернет-банк», прекращается доступ в личный кабинет, и система потребует совершить повторный вход в Интернет-банк.

Не могу распечатать документ из Истории переводов. Почему?
Документ доступен для печати в течение 45 дней с момента проведения операции. Для получения документа по операции, проведенной ранее, необходимо обратиться в любое Отделение АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

Что делать, если я отправил перевод в другой банк, но денежные средства не поступили на счет получателя?
Если денежные средства не поступили на счет получателя, проверьте статус перевода в «Истории операций». Статус «Отправлен» означает, что денежные средства списаны со счета в АО «Кредит Европа Банк (Россия)» и отправлены по указанным в Платежном поручении реквизитам. Если по истечении 3-х рабочих дней с даты списания средств, в выписке по текущему счету не будет отображен возврат суммы операции, обратитесь в Банк получателя для уточнения информации по переводу.

Куда я могу обратиться в случае возникновения вопросов по работе с Интернет-банком?
Вы можете направить все Ваши вопросы через форму обратной связи В Центр Клиентской Поддержки; В любое Отделение АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

Какие виды справок можно получить в Интернет-банке? Как это сделать?
Вы можете моментально получить в Интернет-банке следующие виды справок: Кредиты: Справка об отсутствии задолженности и прекращении действия договора, предусматривающего предоставление кредита; Справка о задолженности по договору, предусматривающему предоставление кредита; Справка о задолженности по договору, предусматривающему предоставление кредита (для рефинансирования); Справка о сумме погашенного основного долга и процентов по кредиту; Справка о размере текущей задолженности по кредитному договору. Счета/Вклады: Справка для госслужащих; Справка о текущих счетах (а также счетах по вкладу) и остатках денежных средств на них; Справка о наличии договора банковского вклада. Карты: Справка о задолженности и иной информации по договору о выпуске и использовании карты (для рефинансирования); Справка о прекращении действия договора о выпуске и использовании кредитной карты/расчетной карты с разрешенным овердрафтом и об отсутствии неисполненных обязательств перед Банком. Для заказа справки необходимо выбрать раздел «Еще» - «Сервисы» - «Заказ справок»

Как узнать кредитную историю? Как узнать кредитный рейтинг?
Вы можете получить свою кредитную историю и узнать кредитный рейтинг в нашем Мобильном приложении и в Интернет-банке. Сервис доступен зарегистрированным пользователям. В Интернет-банке: из раздела «ещё» горизонтального меню или из раздела «Кредиты» в левом меню перейдите в раздел «Кредитная история» ⇒ выберите формат отчета, который вам нужен, авторизуйтесь на сайте партнера, оплатите (если требуется) и получите отчет. Полученный отчет можно сохранить или переслать по электронной почте или через мессенджер.

Для чего нужна Система Быстрых Платежей (СБП)?
Для физических лиц - клиентов банка доступна возможность моментально переводить деньги в другие банки по номеру телефона и получать такие платежи, пополнять свой счет в Кредит Европа Банке со счета в другом банке, используя мобильное приложение Кредит Европа Банка (так называемые операции me2me), оплата товаров/ услуг в точках продаж, в интернет-магазинах по qr-коду, кнопке или ссылке через Cистему Быстрых Платежей (СБП). Переводы доступны, если банк отправителя и банк получателя подключены к СБП, сервис работает в круглосуточном режиме круглый год, а время выполнения перевода составляет несколько секунд. Платежи можно совершать в мобильном банке. Комиссия за совершение переводов через СБП Кредит Европа Банком не взимается, входящие переводы по СБП для клиентов Банка также бесплатны.

Как подключиться к Системе Быстрых Платежей?
Для получения переводов через Cистему Быстрых Платежей (СБП) необходимо дать согласие. При первом входе после установки/обновления мобильного банка появится всплывающее окно, нужно нажать «Перейти в настройки», и откроется экран «Настройки профиля СБП» (также для открытия указанного экрана Вы можете выбрать раздел в левом меню «Сервисы» -> «Настройки профиля СБП)». Нужно выбрать необходимую настройку (Настройка зачисления/ банка по умолчанию / списания), нажать «Далее» и завершить выбранную настройку, следуя подсказкам системы. Для зачисления средств будет использоваться зарегистрированный в Банке номер телефона. Настройки СБП подтверждаются одноразовым паролем.

Как осуществить исходящий перевод через Систему Быстрых Платежей в Мобильном банке?
Как сделать исходящий перевод: В Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): левое системное меню → Платежи и переводы → Переводы через Систему быстрых платежей → введите номер или имя получателя из записной книжки, сумму платежа, сообщение получателю, выберите банк получателя, подтвердите операцию путем ввода одноразового пароля, который будет направлен Банком по СМС; В Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): в нижнем системном меню → Платежи → Переводы по номеру телефона, введите номер или имя получателя из записной книжки → Перевод в другой банк (СБП) → введите сумму перевода, сообщение получателю, следуйте инструкциям из полученного сообщения от банка-отправителя. После проверки всех реквизитов, перевод подтверждается одноразовым паролем, отправленным в смс-сообщении. После отправки перевода на экране появится чек с деталями операции. История переводов через СБП отражается в истории операций по счету. Если по каким-то причинам перевод не отправился сразу, а ждет подтверждения со стороны Национальной системы платежных карт (НСПК), или перевод отклонен, такие переводы отражаются в меню счета во вкладке «В обработке».

Что делать, если мне отказано в переводе через Систему Быстрых Платежей?
Для успешного осуществления перевода через Систему быстрых платежей Получатель платежа должен сделать соответствующие настройки в мобильном приложении своего банка (дать согласие на получение переводов через СБП). Проверьте, пожалуйста, корректность сделанных настроек в Вашем Мобильном приложении другого банка, если вы осуществляете перевод в другой банк самому себе, или уточните статус настроек у получателя платежа - третьего лица.

Как пополнить свой счет через Систему быстрых платежей в Мобильном банке Кредит Европа Банка (me2me)?
Как сделать перевод: Активируйте настройки в Мобильном банке Кредит Европа Банка: В Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): В старой версии приложения: левое системное меню → Сервисы → Настройка профиля СБП → Настроить → Зачисление → Выберите счет; В Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): в нижнем системном меню → Настройки → Настройка профиля СБП → Настроить → Зачисление → Выберите счет; Перевод: В Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): левое системное меню -> Платежи и переводы -> Пополнение с моего счета в другом банке, введите сумму перевода, наименование банка-отправителя, следуйте инструкциям из полученного сообщения от банка-отправителя; В Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): в нижнем системном меню -> Платежи -> Пополнение с моего счета в другом банке, введите сумму перевода, наименование банка-отправителя, следуйте инструкциям из полученного сообщения от банка-отправителя. Полезная информация: Такой перевод можно сделать только с собственного счета в другом банке, при этом ваши ФИО и номер телефона, указанные в обоих банках при открытии счета, должны совпадать. Банк-отправитель должен предлагать данный сервис. Актуальный список банков-участников размещен на сайте СБП sbp.nspk.ru Если под наименованием банка есть значок «Пополнить», то сервис предоставляется. Если данный сервис другим банком пока не предоставляется, то сделать перевод на свой счет, открытый в Кредит Европа Банк, можно через сервис СБП из приложения другого банка. Кредит Европа Банк не взимает комиссию за зачисление средств, наличие и размер комиссии банка-отправителя уточняйте в банке-отправителе.

Как пополнить счет через Систему быстрых платежей переводом из другого банка?
Перевод из мобильного приложения другого банка: Активируйте настройки в Мобильном банке Кредит Европа Банка: Для Мобильного банка (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): левое системное меню → Сервисы → Настройка профиля СБП → Настроить → Зачисление → Выберите счет; Для Мобильного банка (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): в нижнем системном меню выбрать «Настройки» → Настройка профиля СБП → Настроить → Зачисление → Выберите счет. найдите «перевод по номеру телефона в другой банк» / «перевод по СБП» в Мобильном приложении / Интернет-банке другого банка, введите номер своего мобильного телефона («номер телефона получателя»), сумму перевода, банк получателя (Кредит Европа Банк), подтвердите операцию как обычно. Полезная информация: Совершайте перевод на номер телефона, зарегистрированный в Кредит Европа Банке (указанный вами при открытии счета) Такой перевод на ваш счет в Кредит Европа Банке можете сделать как вы сами, так и третье лицо. Кредит Европа Банк не взимает комиссию за зачисление средств, наличие и размер комиссии банка-отправителя уточняйте в банке-отправителе.

Как совершить оплату товаров/ услуг в точках продаж, интернет-магазине или мобильном приложении продавца по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему быстрых платежей в Мобильном банке?
Мы создали специальную страницу, где подробно рассказываем и показываем, как просто провести оплату по QR-коду, кнопке или ссылке через Систему быстрых платежей в Мобильном банке. Смотрите здесь.

Деньги не зачислены после перевода через Систему Быстрых Платежей
Вы можете отправить сообщение через Мобильный банк: В Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): раздел «Сервисы» → Отправить обращение; В Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): В новой версии Мобильного Банка: раздел «Главная» → Информация и сервисы → Связь с банком → Отправить обращение. Поле «e-mail» предзаполнено адресом электронной почты, предоставленным Вами Банку. Вы можете скорректировать e-mail для обратной связи (при необходимости), выбрать одну из преднастроенных тем, ввести текст сообщения и, при необходимости, прикрепить файл. Прикрепить можно файл графического формата (картинку) или сделать снимок при помощи камеры телефона. Размер файла с вложением не должен превышать 10 Mб. Или обратитесь, пожалуйста, в Центр клиентской поддержки Банка: тел. 8 (495) 775 77 57 в Москве, тел. 8 (800) 700 77 57 для звонков из других городов РФ или оставьте обращение на сайте Банка в разделе Оставить обращение → Обратная связь.

Лимиты по переводам через Систему Быстрых Платежей
АО «Кредит Европа Банк (Россия)» не взимает комиссию за входящие и исходящие платежи по СБП независимо от суммы переводов в течение месяца, при этом для осуществления исходящих Переводов СБП установлены следующие ограничения: Лимит на операцию для переводов на свои счета в других банках с использованием СБП составляет 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей. Дневной лимит для переводов на свои счета в других банках с использованием СБП составляет 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей (совокупно по всем счетам, открытым физическому лицу в Банке). Общий лимит в месяц для переводов на свои счета в других банках: с использованием СБП, межбанковских переводов в Мобильном и Интернет-банке, а также переводов для Оплаты по Платежной ссылке на специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает клиент, составляет 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей. Лимит на операцию для переводов на счета третьих лиц в других банках с использованием СБП составляет 1 000 000 (один миллион) рублей. Дневной лимит для переводов на счета третьих лиц в других банках с использованием СБП составляет 1 000 000 (один миллион) рублей. Лимит в месяц для переводов на счета третьих лиц в других банках с использованием СБП составляет 4 650 000 (четыре миллиона шестьсот пятьдесят тысяч) рублей. Другие банки-участники СБП могут взимать комиссию при переводе средств физическим лицом в пользу физического лица через СБП. Наличие и размер комиссии за совершение переводов уточняйте в банке, из которого осуществляется перевод. Денежные средства по Переводам СБП, по которым Клиент выступает в роли Получателя СБП, зачисляются на Основной счет СБП, которым является: Текущий счет - для Клиента, у которого в Банке открыт только один Текущий счет либо Текущий счет - выбранный клиентом как основной для получения денежных средств по номеру телефона через СБП.

Комиссия за перевод через СБП
Комиссия за исходящие, входящие переводы через СБП, оплату покупок через СБП Кредит Европа Банком не взимается.

Зачисление перевода через СБП
Моментально

У меня возникает ошибка при переводе (300110 Перевод не совершен. Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств)
Наиболее распространенная ошибка при отправке исходящего перевода - попытка отправить денежные средства на счет получателя, который не дал разрешения в мобильном приложении своего банка на входящие поступления через СБП / не имеет счета в выбранном банке. Вам необходимо связаться с получателем и уточнить, сделаны ли у него соответствующие настройки в мобильном приложении его банка, и, после проверки/настройки, повторить операцию.

Сколько времени займет покупка по QR-коду?
Несколько секунд.

С какого из моих счетов спишутся деньги при покупке по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему Быстрых Платежей (СБП)?
Вы сами выбираете, с какого текущего счета будут списываться деньги каждый раз, когда совершаете покупку. Оплата по qr-коду, кнопке или ссылке через Cистему Быстрых Платежей (СБП) возможна только с текущих рублевых счетов с дебетовыми картами и со счетов без карт.

Если у клиента счет к кредитной карте (карте с разрешенным овердрафтом), сможет ли он оплатить покупку через Систему Быстрых Платежей?
Клиент может оплатить товар через СБП в Мобильном банке Кредит Европа Банка только с текущего рублевого счета с привязанными к ним дебетовыми картами и со счетов без карт. Со счета кредитной карты или карты с овердрафтом платить пока нельзя.

Зачем использовать оплату по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему Быстрых Платежей (СБП)?
Это новая услуга платежной системы Банка России (НСПК), которая позволяет клиентам совершать мгновенные покупки, например, если вы не взяли с собой пластиковую карту, или у вас нет под рукой реквизитов карты при онлайн-оплате.

Какие товары и услуги можно оплатить по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему Быстрых Платежей (СБП)?
Ограничений нет. С помощью qr-кода, кнопки или ссылки можно оплатить через СБП любые товары и услуги, если продавец предлагает такую возможность.

Начисляется ли кешбэк от Банка при оплате по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему Быстрых Платежей (СБП)?
Кешбэк от Банка при оплате по qr-коду, кнопке или ссылке через Cистему Быстрых Платежей (СБП) не начисляется.

Как мне вернут деньги при возврате товара?
При оплате покупок через СБП есть возможность как частичного возврата товара (на часть товара из чека), так и на полную сумму. Покупатель обращается в магазин с чеком за покупку, в котором в том числе указаны номер операции и номер телефона, по которому была совершена оплата. По этим реквизитам продавец делает «обратную операцию», и средства моментально поступают покупателю на счет.

Как при оплате по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему Быстрых Платежей (СБП) убедиться в успешности платежа?
Информация о зачислении средств на счет продавца и статусе операции от обслуживающего его Банка поступает в режиме онлайн. Способ и условия информирования продавца указаны в договоре с Банком, который его обслуживает.

Насколько безопасны платежи по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему Быстрых Платежей (СБП)?
Оплата через СБП безопасна. Все операции, совершаемые через систему, защищены в соответствии со всеми стандартами информационной безопасности на уровне Банка России, Национальной системы платежных карт (НСПК) и банков-участников.

В какой валюте можно открыть текущий счет?
Открыть текущий счет можно в следующих валютах: рубли, евро, доллары США, турецкие лиры, казахстанские тенге, дирхамы ОАЭ, китайские юани, азербайджанские манаты.

Может ли гражданин иностранного государства открыть текущий счет?
Да, конечно. Для этого потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий Ваше право находиться на территории РФ, и миграционную карту.

Как пополнить текущий счет?
Способы зачисления денежных средств: переводом из другого банка по номеру телефона через Систему Быстрых Платежей (СБП), подробнее здесь; посредством зачисления наличных средств через кассу отделения АО "Кредит Европа Банк (Россия)"; с использованием банкомата АО "Кредит Европа Банк (Россия)" при наличии банковской карты банка; путем внутрибанковского перевода по реквизитам текущего счета; посредством межбанковского перевода на текущий счет; посредством перевода с карты на дебетовую карту, например, с использованием мобильного приложения или на сайте Банка (авторизация не требуется). Полный перечень сервисов по пополнению текущего счета Вы найдете на нашем сайте по ссылке.

Как конвертировать и зачислить средства на валютный текущий счет?
Для удобства клиентов предусмотрена возможность конвертации денежных средств в любую валюту по Вашему распоряжению, поданному: в отделении Банка; в Мобильном банке; в Интернет-банке.

Как закрыть счет?
Вы можете закрыть текущий счет в Мобильном банке. В Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): в разделе «Продукты» → Выбрать счет → Нажать «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» → Закрыть счет; В Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): Главная → Дебетовая карты и счета → Выбрать счет → Действия → Закрыть счет. Обращаем Ваше внимание, что для закрытия текущего счета Вам необходимо использовать остаток денежных средств (например, воспользуйтесь переводом на счет в другой Банк через Систему быстрых платежей, оплатите мобильную связь или осуществите межбанковский перевод по реквизитам), а также предварительно закрыть все дебетовые карты, выпущенные к текущему счету. Также вы можете: оформить заявление на закрытие счета в любом отделении Банка или написать нам через форму обратной связи запрос на получение бланка заявления.

Оформление банковской доверенности
Для оформления банковской доверенности в отделении Банка Клиенту необходимо предоставить следующие данные представителя: фамилию, имя, отчество (при наличии); дату рождения; адрес и паспортные данные представителя. Присутствие представителя при оформлении доверенности необязательно.

Застрахованы ли средства, находящиеся на текущем счете?
Да, денежные средства застрахованы государственным Агентством по страхованию вкладов. При наступлении страхового случая возмещение по вкладам/счетам в банке выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы вкладов/счетов в банке, не превышающей 1 400 000 рублей. Если вкладчик имеет несколько вкладов/счетов в одном банке, суммарный размер обязательств которого по этим вкладам перед вкладчиком превышает 1 400 000 рублей, возмещение выплачивается по каждому из вкладов пропорционально их размерам. Если страховой случай наступил в отношении нескольких банков, в которых вкладчик имеет вклады, размер страхового возмещения исчисляется в отношении каждого банка отдельно. Сумма возмещения по вкладам в иностранной валюте рассчитывается в валюте Российской Федерации по курсу, установленному Банком России на день наступления страхового случая. С более подробной информацией о Системе страхования вкладов можно ознакомиться на сайте Агентства по страхованию вкладов.

Как получить выписку по текущему счету?
Получить выписку можно: в Интернет-банке. Меню «Текущие счета», выбрать счет из списка и нажать на кнопку «Выписка по счету». Для подробного просмотра выписки нажмите кнопку «Просмотр». Для вывода на экран/Печати выписки нажмите кнопку «PDF». Для отправки выписки на электронную почту нажмите на кнопку «Отправить по электронной почте». Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в банковской системе; в любом отделении Банка (услуга платная). Ознакомиться с перечнем операций за период Вы также можете в Мобильном банке. В Мобильном банке (версии iOS ниже 2.0.2 (197), Android ниже 3.1.2011): в меню «Продукты» выберите Карту/Cчет, нажмите на иконку «выписка» под суммой остатка, выберите период, который вас интересует. Иконка календаря в правом верхнем углу экрана позволяет получить выписку за сегодня, последнюю неделю или месяц. В одной сформированной выписке доступен к просмотру период не более трёх месяцев. В Мобильном банке (версии iOS выше 2.0.2 (197), Android выше 3.1.2011): на вкладке «Главная» выберите счет Карты в разделе «Дебетовые карты и счета», далее раздел «История», настройте фильтры (тип операции, период, сумма). В данном разделе будут отражены только подтвержденные операции. Операции в обработке указаны в отдельном разделе «В обработке». При выборе Карты на вкладке «Главная» → «История» неподтвержденные операции определяются по отметке оранжевым кружочком.

Как открыть вклад в Кредит Европа Банке?
Открыть вклад Вы можете: в любом отделении Банка; в приложении Мобильный банк; в системе Интернет-банк.

В какой валюте можно открыть вклад?
Вклады можно открыть в рублях, долларах США, евро, китайских юанях и дирхамах ОАЭ.⁠

Может ли гражданин иностранного государства открыть вклад?
Да, конечно. Для этого потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий Ваше право находиться на территории РФ, и миграционную карту.

Где узнать дату окончания вклада?
Информацию можно найти в заключенном договоре, а также в Мобильном приложении / Интернет-банке.

О налоге на доход по вкладам
Приняты изменения в Налоговый кодекс, отменяющие налог с процентного дохода по вкладам, полученного в 2021 и 2022 годах. Что это значит для вкладчиков? Как ранее планировалось взимать налог с процентных доходов по вкладам и текущим счетам, полученных в 2021 году? Для расчета налога брались все вклады и текущие счета с начислением процентов во всех банках РФ (исключения: эскроу-счета и счета в рублях, процентная ставка по которым в течение всего 2021 года не превышала 1% годовых). Из полученного дохода вычитался необлагаемый лимит: Необлагаемый лимит = Ключевая ставка ЦБ РФ на начало 2021 года (4,25%) * 1 000 000 рублей = 42 500 руб. Все полученное свыше этой суммы подлежало налогообложению по ставке 13%. Как будет сейчас: Весь процентный доход по вкладам в банках, полученный в 2021 и 2022 годах, вне зависимости от суммы дохода, налогом облагаться не будет. Впервые налог будет подлежать оплате в 2024 году – за процентный доход, полученный в 2023 году. Еще одно важное изменение – для расчета необлагаемого лимита будет использоваться произведение одного миллиона рублей и максимального значения ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации из действовавших по состоянию на 1-е число каждого месяца в течение года, в котором получен доход.

Оформление банковской доверенности
Для оформления банковской доверенности в отделении Банка Клиенту необходимо предоставить следующие данные представителя: фамилию, имя, отчество (при наличии); дату рождения; адрес и паспортные данные представителя. Присутствие представителя при оформлении доверенности необязательно.

Осуществляется ли продление срока вклада?
Если сумма вклада не будет востребована вкладчиком в последний день срока вклада, договор автоматически пролонгируется на новый срок на условиях, описанных в Общих условиях размещения срочного вклада.

Что такое капитализация процентов?
Капитализация процентов - это причисление выплаченных процентов к сумме вклада, на причисленные проценты впоследствии начисляется процентный доход.

Можно ли пользоваться процентами по вкладу?
Да, если проценты не причисляются к сумме вклада, то Вы можете воспользоваться средствами сразу после их перечисления на счет, например, оплатить покупки картой, привязанной к счету, перевести по СБП или получить наличными: в банкомате Банка с использованием карты; или в любом отделении Банка.

Как узнать, сколько процентов выплачено по вкладу?
Информация о выплаченных процентах отражена в Мобильном банке / Интернет-банке.

Как рассчитываются проценты при досрочном закрытии вклада?
Расчет процентов по вкладу при досрочном закрытии вклада осуществляется в соответствии с Общими условиями размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк (Россия)». Процентная ставка в случае досрочного расторжения договора вклада устанавливается Тарифами.

Взимается ли комиссия при снятии процентов по вкладу с использованием карты через банкомат Банка?
Нет, комиссия за снятие собственных наличных средств в банкоматах Банка с использованием дебетовых карт не предусмотрена. Действуют лимиты на снятие наличных, ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе вашей карты, а также в Мобильном банке (карты --> выберите карту --> (i) --> тариф --> лимит снятия наличных) и Интернет-банке (карты --> выберите карту --> баланс и лимиты).

Как получить выписку по вкладу?
Получить выписку можно: в Мобильном банке; в Интернет-банке; в любом отделении Банка.

Как заказать деньги для снятия средств со вклада
Если вы хотите получить наличными денежные средства, размещенные во вкладе, необходимо уведомить Банк о своем намерении не позднее, чем за три рабочих дня: через сайт, заполнив заявку по ссылке; обратившись непосредственно в отделение Банка; или по телефону Центра клиентской поддержки: 8 (495) 775 775 7 для Москвы или 8 (800) 700 775 7 для других регионов РФ.

Можно ли закрыть вклад не там, где он открывался (в другом отделении, в другом городе России)
Да, Вы можете закрыть вклад в Мобильном приложении или Интернет-банке либо в любом отделении Кредит Европа Банка по всей России без дополнительной комиссии.

Могу ли я оформить доверенность на распоряжение вкладом?
Да, это возможно. Для этого Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка и оформить банковскую доверенность на физическое лицо. Она будет храниться в Банке и позволит доверенному лицу пользоваться счетом Вашего вклада в рамках определенных в доверенности полномочий. Вы также можете оформить доверенность у нотариуса и предоставить ее в отделение Банка.

Мне важно быть уверенным, что мои сбережения достанутся близким в случае непредвиденных событий
Рекомендуем оформить завещание. В документе необходимо указать, кому Вы завещаете средства на Ваших банковских счетах и вкладах. Если в Вашем завещании не указаны счета и вклады, то данное имущество будет переходить по наследству в рамках стандартной процедуры определения прав наследования по законодательству РФ.

Прекращается ли начисление процентов по вкладу умершего вкладчика
Нет, смерть вкладчика не изменяет порядок расчета и причисления процентов по вкладу. Если наследник не хочет терять проценты по вкладу, то он может обратиться за выплатой после окончания срока вклада.

Какие гарантии сохранности вкладов существуют для вкладчиков Банка?
Кредит Европа Банк уже более 25 лет успешно работает в России. Надежность Кредит Европа Банка подтверждена рейтингами международных агентств. Кредит Европа Банк является участником Системы обязательного страхования вкладов c 2005 г. Для страхования вкладов вкладчику не требуется заключение какого-либо договора: оно осуществляется в силу закона. Специально созданная государством организация - Агентство по страхованию вкладов - возвращает вкладчику основную сумму его накоплений, вместо вкладчика занимает его место в очереди кредиторов и в дальнейшем сама выясняет отношения с банком по возврату задолженности. При наступлении страхового случая возмещение по вкладам в банке выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы вкладов в банке, не превышающей 1 400 000 рублей. Если вкладчик имеет несколько вкладов в одном банке, суммарный размер обязательств которого по этим вкладам перед вкладчиком превышает 1 400 000 рублей, возмещение выплачивается по каждому из вкладов пропорционально их размерам. Если страховой случай наступил в отношении нескольких банков, в которых вкладчик имеет вклады, размер страхового возмещения исчисляется в отношении каждого банка отдельно. Сумма возмещения по вкладам в иностранной валюте рассчитывается в валюте Российской Федерации по курсу, установленному Банком России на день наступления страхового случая. С более подробной информацией о Системе страхования вкладов можно ознакомиться на сайте Агентства по страхованию вкладов.

Реструктуризация задолженности
Кредит Европа Банк (Россия) идет навстречу своим клиентам, которые оказались в затруднительной финансовой ситуации и не могут оплачивать кредит согласно графику платежей, указанному в кредитном договоре. Банк готов рассмотреть ваш случай в индивидуальном порядке и предложить реструктуризацию кредитного договора. Вы сможете выбрать комфортный для себя ежемесячный платеж и срок кредита; Будут отменены начисленные штрафные санкции; Предоставлена отсрочку платежа минимум на месяц; Процентная ставка так же уменьшится; Вы решите свою проблему и снизите финансовую нагрузку на свой бюджет. Позвоните по телефону бесплатной горячей линии и сообщите, что вы хотите оформить реструктуризацию, получите исчерпывающую информацию по процедуре оформления. Если у вас еще НЕТ просрочки, телефон для связи 8 800 700 7757 Или напишите нам через форму обратной связи ниже. Если у вам уже ЕСТЬ просрочка, позвоните по тел. 8 800 700 6959 Или напишите нам на сайте https://dolg.crediteurope.ru/.

Кредитные каникулы, предоставляемые в связи со снижением дохода
Подробную информацию о кредитных каникулах, предоставляемых в связи со снижением дохода, можно найти здесь.

Кредитные каникулы для лиц, принимающих участие в специальной военной операции, а также членов их семей
Подробную информацию о кредитных каникулах, предоставляемых лицам, принимающим участие в специальной военной операции, а также членам их семей, можно найти здесь.

Где можно пролонгировать договоры страхования?
Вы можете заключить договор страхования КАСКО с любой страховой компанией, соответствующей Требованиям Банка, оформив его непосредственно в страховой компании либо у ее уполномоченного представителя (в том числе в Банке, если он является таковым). С Требованиями АО «Кредит Европа Банк (Россия)» к страховым компаниям и условиям предоставления страховых услуг Вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ. Список страховых компаний, на данный момент отвечающих требованиям АО «Кредит Европа Банк (Россия)», Вы можете увидеть ЗДЕСЬ.

Какие документы необходимо иметь при себе при пролонгации страхового договора?
паспорт РФ, водительское удостоверение, копия ПТС, старый страховой полис. Также необходимо будет предъявить автомобиль (помытый).

Как оповестить Банк о пролонгации договора КАСКО?
Способы подтверждения пролонгации полиса КАСКО: В соответствии с условиями заключаемых Банком кредитных договоров по программе автокредитования в случае, если страхование автомобиля (предмета залога) является обязательным, Вы обязаны представить в Банк копию заключенного Вами на новый срок договора (полиса) страхования. Вы можете сделать это следующими способами: Направить отсканированные копии полиса КАСКО и квитанции об оплате страховой премии по полису по электронной почте на адрес Банка auto_insurance@crediteurope.ru, в письме необходимо указать ФИО и дату рождения. Принести оригинал полиса и квитанцию об оплате страховой премии по полису в любое отделение Банка.

Возможно ли включить КАСКО в стоимость автокредита?
Если у клиента нет возможности оформить страховку автомобиля, то он может включить ее стоимость в сумму кредита при оформлении кредита на автомобиль. Страховка за последующие годы может быть включена в стоимость кредита, только если она оформлена сразу при выдаче кредита на желаемый срок. В будущем, при оформлении пролонгации договора страхования КАСКО, Клиент может либо оплатить стоимость полиса самостоятельно, либо оформить отдельный потребительский кредит на эту сумму.

Возможно ли оформить КАСКО с франшизой при пролонгации договора страхования?
Согласно Требованиям АО «Кредит Европа Банк (Россия)» к условиям предоставления страховой услуги в случае пролонгации Договора страхования ТС (заключения Договора страхования ТС на новый срок) допускается заключение Договора страхования с условием о франшизе в сумме до 100 000 рублей (включительно).

Возможно ли оформить КАСКО в рассрочку?
Невозможно.

Можно ли выехать за границу на автомобиле, находящемся в кредите, необходимо ли разрешение на выезд?
Если у клиента автокредит в нашем Банке, то он может выезжать на своей автомашине за границу, Банк этому не препятствует. Но клиенту желательно оформить «Зеленую карту». «Зеленая карта» - полис обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, принятый во многих странах мира. Страны-участники системы «Зеленая карта» взаимно признают договоры страхования, заключенные одной из стран, и гарантируют возмещение ущерба пострадавшей стороне в случае дорожно-транспортного происшествия за границей. Без полиса «Зеленая карта» выезд на территорию почти всех иностранных государств на автомобиле невозможен.

Возможно ли продать автомобиль, находящийся в залоге у Банка?
Да, возможно. Для того чтобы продать автомобиль, находящийся в залоге у Банка, Вы можете обратиться в Банк с заявлением, в котором необходимо указать причины продажи автомобиля. После вынесения положительного решения по заявлению Вам будет предоставлена возможность самостоятельно реализовать свой автомобиль и исполнить финансовые обязательства перед Кредит Европа Банком.

Каково количество людей, которым можно предоставить право управления транспортным средством?
Клиент может предоставить право управления своим ТС 5 людям. Соответственно, доверенность выписывается на определенный срок. Если клиент, оформляющий Автокредит, желает, чтобы транспортным средством управлял не он, а 3-е лицо (родственник), то в этом случае 3-е лицо вписывается в страховой полис. Чтобы вписать данное лицо в страховой полис его личное присутствие не требуется, - достаточно того, чтобы заемщик принес паспорт и водительское удостоверение этого человека (конечно, в случае согласия последнего).

Я выбрал автосалон, в котором хочу купить авто. Можно ли оформить кредит на авто в вашем банке?
Да, Вы можете подать в Банк заявку на получение автокредита, и, в случае положительного решения, оформить кредит на приобретение нового или подержанного автомобиля, отвечающего требованиям Банка практически в любом автосалоне. О действующих ограничениях в тех случаях, если салон не удовлетворяет требованиям Банка, Вас проконсультирует сотрудник отделения Банка во время подачи заявления на кредит. Обращаем Ваше внимание, что во многих автосалонах присутствует сотрудник Кредит Европа Банка, который может проконсультировать Вас и принять от Вас заявку на получение кредита.

Куда вносится первоначальный взнос по автокредиту?
По предъявлению Счета и Кредитного договора, Клиент осуществляет взнос наличных средств в кассу автосалона в размере суммы Первоначального взноса в оплату автомобиля и Комиссии за выдачу кредита. Кассир выдает Клиенту Чек (в некоторых случаях - приходно-кассовый ордер) об оплате Первоначального взноса. Клиент подписывает Договор купли-продажи и Акт приема-передачи автомобиля.

Может ли клиент изменить цвет машины, находящейся в залоге у Банка?
Клиент может изменить цвет машины, которая находится в залоге у банка (Автокредит), после чего он должен получить документ от автосалона (где совершал покраску машины) о совершенной услуге, предоставить данный документ в Банк для получения оригинала ПТС. Далее он обращается в полицию для проставления отметки об изменении цвета автомобиля, после чего возвращает ПТС в банк.

Возможно ли при оформлении автокредита присвоить на автомобиль гос. номера, оформленные на имя другого клиента (данные гос. номера остались при продаже другого автомобиля)?
Банк не устанавливает ограничения на номера, т.е Клиент может использовать предыдущие. Но в ПТС обязательно должны прописываться ФИО нового собственника (Клиента Банка).

Как подать заявку на кредит?
Вы можете подать Online-заявку на кредит на официальном сайте Банка; оформить кредит в отделении Банка (список Отделений Вы найдете по ссылке; или в в Мобильном банке, если вам доступен раздел «Кредитные предложения» в левом системном меню. В этом разделе вы можете ознакомиться с суммой, процентной ставкой и будущим графиком платежей по предодобренному кредиту. Раздел активен при наличии предложений. В разделе «Одобренные кредиты» – кредиты, одобренные банком и готовые к подписанию (можно оформить онлайн и подписать электронно). Вы можете подать заявку на кредит через отделение, через мобильное приложение или через курьера (в зависимости от типа кредита). Раздел активен, если есть одобренные кредиты. Решение Банка может быть озвучено по телефону, направлено посредством смс-сообщения либо по электронной почте. Также есть возможность подачи заявки на кредит для оплаты товара/услуги партнеров при обращении к партнерам. С полным списком партнеров АО «Кредит Европа Банк (Россия)» можно ознакомиться по ссылке.

Сколько действуют одобренные заявки?
Вы можете получить кредит по одобренной заявке в следующие сроки: Многоцелевой кредит: Индивидуально рассчитанное кредитное предложение действительно в течение 21 календарного дня; Автокредит: 28 календарных дней; Моментальный кредит на товары/услуги: 28 дней; Отдых в кредит: 28 календарных дней; Ипотечный кредит: 3 месяца.

Когда можно оформить второй аналогичный кредит, если первый еще не полностью погашен?
Вы можете оформить второй кредит: автокредит – если списано не менее 12 платежей по первому автокредиту; многоцелевой кредит – если списано не менее 5 платежей по первому многоцелевому кредиту; моментальный кредит – если списано не менее 3 платежей по любому из существующих кредитов.

Сколько кредитов можно оформить в Банке?
Клиент может иметь в Банке до 3-х кредитных продуктов (кредитов), также одновременно может быть по одной карте каждого вида (в случае одобрения).

Как узнать кредитную историю? Как узнать кредитный рейтинг?
Вы можете получить свою кредитную историю и узнать кредитный рейтинг в нашем Мобильном приложении и в Интернет-банке. Сервис доступен зарегистрированным пользователям. В Мобильном банке: из главного меню перейдите в раздел «Сервисы» ⇒ «Кредитная история» ⇒ выберите формат отчета, который вам нужен, авторизуйтесь на сайте партнера, оплатите (если требуется) и получите отчет. В Интернет-банке: из раздела «ещё» горизонтального меню или из раздела «Кредиты» в левом меню перейдите в раздел «Кредитная история» ⇒ выберите формат отчета, который вам нужен, авторизуйтесь на сайте партнера, оплатите (если требуется) и получите отчет. Полученный отчет можно сохранить или переслать по электронной почте или через мессенджер.

Что такое код субъекта и где его получить?
Код субъекта кредитной истории – это пароль для доступа к информации, хранящейся в Центральном каталоге кредитных историй, а именно: в каком бюро кредитных историй (БКИ) находятся данные о заемщике. Код обеспечивает безопасность, он не дает посторонним людям получить сведения о том, где хранится кредитная история, даже если им известны паспортные данные заемщика. Код и информация о заемщике передается банком в БКИ один раз при первой пересылке данных. Если заемщик забыл или утратил свой пароль, ему необходимо будет создать его заново, так как код субъекта кредитной истории восстановить невозможно. Для этого он может обратиться в любой банк (Кредит Европа Банк в том числе) или любое бюро, где следует написать заявление на смену кода. За эту услугу фин. учреждения и БКИ взимают комиссию. При получении нового кредита заемщик вправе создать новый код, который заменит уже существующий. Также он имеет право не указывать код или не создавать новый, если на момент оформления кредитного договора у него уже имеется кредитная история в каком-либо БКИ. Отсутствие кода субъекта кредитной истории не мешает заемщику получить информацию о том, в каком БКИ хранятся данные о нем. Для этого ему необходимо обратиться (с документом, удостоверяющим личность) в любой банк или любое бюро и через них направить запрос в Центральный каталог кредитных историй без использования кода субъекта. Для получения самой кредитной истории следует обращаться непосредственно в бюро кредитных историй. Заемщик может один раз в год получить отчет по своей кредитной истории в каждом БКИ, в котором она хранится, бесплатно. На данный момент Кредит Европа Банк сотрудничает (т.е. передает кредитную историю) с тремя БКИ (ОКБ, НБКИ, Эквифакс). В случае некорректной информации в БКИ клиент может обратиться в Банк с просьбой проверить и при необходимости обновить его кредитную историю по тому или иному продукту посредством звонка в Центр клиентской поддержки или обращением в отделение Банка. Не предусмотрен отзыв кредитной истории. Согласно п. 1. ст. 7. бюро кредитных историй обеспечивает хранение кредитной истории в течение 10 лет со дня последнего изменения информации, содержащейся в кредитной истории. По истечении указанного срока кредитная история аннулируется (исключается из числа кредитных историй, хранящихся в соответствующем бюро кредитных историй). На основании вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требования Клиента в части отзыва кредитной истории.

Можно ли оформить кредит при отсутствии официального места работы?
Нет, для получения кредита необходимо официально подтвердить доход.

По какой причине отказали в кредите?
Решение о возможности предоставления кредитных средств принимается индивидуально по каждому клиенту на основе анализа всей имеющейся информации, в том числе кредитной истории и действующей кредитной нагрузки. Причины отказа не подлежат раскрытию.

Можно ли рассчитывать на положительное решение при новом обращении за кредитом, если раннее был получен отказ?
Да, такая возможность есть. Подробнее можно узнать у кредитного специалиста в день обращения за кредитом.

Как узнать дату и сумму платежа по кредиту?
Вы можете ознакомиться с Графиком платежей: - в Интернет-банке: Необходимо войти в Интернет-банк, при отсутствии доступа рекомендуем ознакомиться со способами регистрации по ссылке. Выбрать кредит и нажать на «Информация по кредиту». - в Мобильном банке: Необходимо войти в Мобильный банк; Выбрать кредит на нажать на «График платежей». Также информацию о дате и сумме платежа можно получить с помощью Голосового телефонного сервиса SmartIVR, позвонив по телефонам 8 (495) 775 775 7 для Москвы или 8 (800) 700 775 7 для других регионов РФ.

Как узнать общую сумму задолженности по кредиту
Информацию о задолженности можно посмотреть в Интернет-банке (выбрать кредит и нажать на "Информация по кредиту"), а также в Мобильном банке (выбрать кредит и нажать на значок «i». Также в Интернет- и Мобильном банке Вы можете сформировать справку о задолженности на текущую дату с использованием раздела "Сервисы" - "Заказ справок".

Где можно погасить кредит?
Способы погашения кредита: переводом из другого банка по номеру телефона через Систему Быстрых Платежей (СБП), подробнее здесь; с использованием банкоматов АО "Кредит Европа Банк (Россия)" при наличии банковской карты (необходимо выбрать меню "Текущий счет"); в любом отделении АО "Кредит Европа Банк (Россия)" (со списком отделений Вы можете ознакомиться по ссылке); в любом банке с помощью межбанковского перевода на текущий счет, открытый в АО "Кредит Европа Банк (Россия)" при получении кредита; в терминалах моментальной оплаты "Элекснет"; в отделениях Почты России. Дополнительную информацию Вы найдете по ссылке.

Как произвести частичное досрочное погашение кредита?
Для досрочного погашения кредита необходимо: Обеспечить на текущем счете, указанном в договоре на странице с Графиком платежей, наличие денежных средств в сумме, необходимой для досрочного погашения кредита; Подать заявление на частичное досрочное погашение кредита можно самостоятельно через Интернет-банк. Меню "Кредиты" - выбрать кредит - кнопка "Информация по кредиту" - "Рассчитать" - ввести сумму платежа и выбрать тип платежа - "Рассчитать" - подтвердить операцию. Частичное досрочное погашение кредита производится в ближайшую дату платежа по Графику платежей, если Заявление подается в дату ежемесячного платежа по Графику, то - в этот же день, заявление необходимо подать до 18:00 по московскому времени. Подать заявление на частичное досрочное погашение кредита можно самостоятельно через Мобильный банк. Для совершения частичного досрочного погашения необходимо в меню «Мои продукты» выбрать нужный кредит и нажать кнопку «Плюс». В открывшемся окне «Дополнительные опции» необходимо выбрать раздел «Погасить кредит», подраздел «Частичное досрочное погашение». Выберите «Тип платежа» (уменьшение суммы платежа или уменьшение ежемесячного платежа), укажите «Сумму платежа» (не менее текущего ежемесячного платежа), нажмите «Далее». Отмена заявления на частичное досрочное погашение кредита в Мобильном банке: Для отмены поданного заявления необходимо войти в раздел «Заявления», выбрать необходимый документ, в открывшийся форме кликнуть в поле «Форма заявления на отмену» «Открыть», подтвердить операцию вводом одноразового пароля.

Как произвести полное досрочное погашение кредита
Для полного досрочного погашения кредита необходимо: Обеспечить на текущем счете, указанном в договоре на странице с Графиком платежей, наличие денежных средств в сумме, необходимой для полного досрочного погашения кредита; Подать заявление на полное досрочное погашение кредита можно самостоятельно через Интернет-банк. Меню "Кредиты" - выбрать кредит - кнопка "Информация по кредиту" - "Подать заявление" - ознакомиться с информацией и нажать "Продолжить" - подтвердить операцию. Полное досрочное погашение кредита производится в ближайшую дату платежа по Графику платежей, если Заявление подается в дату ежемесячного платежа по Графику, то - в этот же день, заявление необходимо подать до 18:00 по Московскому времени. (Вы можете ознакомиться с Руководством пользователя по ссылке). Для совершения полного досрочного погашения в Мобильном банке необходимо выбрать нужный кредит в меню «Мои продукты» - «Кредиты» и нажать кнопку «Плюс». В открывшемся окне «Дополнительные опции» необходимо выбрать раздел «Погасить кредит», подраздел «Полное досрочное погашение» и нажать «Далее».

Как отключить услугу СМС-информирования (кредиты)?
Отключить услугу "СМС-информирование" можно: лично посетив отделение Банка с паспортом; написав заявление в свободной форме на юридический адрес Банка: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, дом 14, АО "Кредит Европа Банк (Россия)".

Какие виды справок по кредитам можно получить в Интернет- и Мобильном банке? Как это сделать?
Вы можете моментально получить в Интернет- и Мобильном банке следующие виды справок: Справка об отсутствии задолженности и прекращении действия договора, предусматривающего предоставление кредита; Справка о задолженности по договору, предусматривающему предоставление кредита; Справка о задолженности по договору, предусматривающему предоставление кредита (для рефинансирования); Справка о сумме погашенного основного долга и процентов по кредиту; Справка о размере текущей задолженности по кредитному договору. Также Вам может понадобиться Справка о текущих счетах (а также счетах по вкладу) и остатках денежных средств на них. Для заказа справки в Мобильном банке необходимо выбрать раздел «Сервисы» - «Заказ справок», в Интернет-банке - «Ещё» - «Сервисы» - «Заказ справок».

Какие последствия несвоевременного погашения кредита?
В случае просрочки платежа по кредиту Банк: начисляет штрафные санкции в соответствии с тарифами; передает информацию о несвоевременном погашении задолженности во все кредитные бюро, с которыми сотрудничает Кредит Европа Банк.

Как изменить дату платежа по Графику платежей
Дата платежа определена в Графике платежей и не подлежит изменению. Обращаем внимание, что Вы можете внести денежные средства в любой день до даты очередного платежа.

Можно ли отсрочить/перенести платеж по кредиту в связи с финансовыми затруднениями?
Отсрочить/перенести платеж нельзя, но Кредит Европа Банк готов рассмотреть возможность реструктуризации кредита - уменьшение размера ежемесячного платежа при увеличении срока кредитования. Рекомендуем обратиться в любое отделение Банка.

Можно ли поехать за границу на автомобиле, который находится в залоге?
Вы можете поехать в другую страну на автомобиле, который взят в кредит в нашем Банке. Для выезда за границу РФ разрешение от Банка не требуется. При себе необходимо будет иметь копию ПТС.

Что делать при возврате товара, приобретенного в кредит?
Для погашения кредита необходимо: обратиться в торговую организацию и оформить возврат товара; подать заявление на досрочное погашение кредита; оплатить сумму процентов, начисленных за период фактического пользования кредитом. Кредит будет закрыт при условии наличия на счете денежных средств в сумме, достаточной для полного погашения кредита, и предоставления заявления на досрочное погашение кредита.

Что такое "Интеллектуальный телефонный сервис SmartIVR" (IVR)? Как им пользоваться?
Голосовой телефонный сервис SmartIVR – новейшая интеллектуальная автоматическая система самообслуживания в колл-центре Кредит Европа Банка. Наберите номер телефона: 8 (495) 775 775 7 (Москва и Московская область, звонки из-за границы) 8 (800) 700 775 7 (другие города России). При входящем звонке с мобильного телефона SmartIVR автоматически: распознает, кто нам звонит, при звонке с зарегистрированного в Банке номера мобильного телефона; предвосхитит причину звонка (наличие неактивных карт, информация о ближайших датах и суммах платежей по картам и кредитам, последние входящие платежи на текущие счета, просрочки по продуктам и т.д.); без необходимости прослушивания всего меню направит в те пункты меню, которые соответствуют активным банковским продуктам клиента. Следуйте голосовым подсказкам системы SmartIVR для перемещения по меню и нахождения нужного раздела услуг.

Как пройти идентификацию?
Система автоматически идентифицирует Вас, если Вы звоните с зарегистрированного в Банке мобильного телефона. При звонке со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона необходимо пройти идентификацию. 1. Наберите номер телефона: 8 (495) 775 775 7 (Москва и Московская область) 8 (800) 700 775 7 (другие города России). 2. В том случае, если звонок совершается со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона, пройдите идентификацию: Для держателей карт: Для пользователей Интернет-банка: Идентификация по паспортным данным:

Как ознакомиться с информацией по карте?
Если у Вас имеется несколько карт Кредит Европа Банка, будьте готовы указать 4 последние цифры номера карты, информация по которой Вас интересует. По дебетовой карте в автоматическом режиме Вы услышите: текущий баланс главного счета по карте, 10 последних транзакций, реквизиты карты. По кредитной карте в автоматическом режиме Вы услышите: дату формирования выписки по карте, дату внесения минимального платежа по карте, сумма минимального платежа, сумма обязательного платежа, общую задолженность по карте на дату формирования выписки, доступный баланс по карте, доступный лимит для снятия наличных по карте, 10 последних транзакций, реквизиты карты, способы погашения задолженности по карте. Информация о балансе карты: Информация о способах погашения задолженности: Информация о 10 последних операциях по карте: Информация по реквизитам карты: Информация по активным картам:

Как активировать карту?
Вы можете активировать новую или перевыпущенную карту. Активировать новую карту: Активировать перевыпущенную карту:

Как изменить ПИН-код карты?
Если Вы помните старый ПИН-код: Если Вы не помните старый ПИН-код:

Как получить информацию по кредитам?
В автоматическом режиме Вы услышите информацию обо всех кредитах и их статусе: тип кредита; номер кредитного договора; дата оформления кредита; дата внесения суммы ежемесячного платежа по графику; размер ежемесячного платежа; текущая задолженность к оплате; дата последнего внесенного платежа, в случае наличия поступлений на счет кредита озвучивается сумма поступления.

Как получить информацию по счетам и вкладам?
В автоматическом режиме Вы услышите информацию: По текущим счетам - последние четыре цифры счета; баланс счета По размещенным вкладам - последние четыре цифры счета баланс счета срок вклада дата открытия вклада дата окончания срока вклада.

Как заблокировать карту?

Как изменить номер мобильного телефона, зарегистрированного в Банке?
Внимание! Опция доступна только для клиентов с активной картой Банка, не зарегистрированных в Интернет-Банке и имеющих активную карту банка.

Зачем нужен 3D Secure?
3D Secure позволяет Вам удостоверить свою личность во время проведения платежа в сети Интернет путем введения пароля. Проверка подлинности основана на принципе трех доменов. Домен 1: Вы можете быть твердо уверены, что карта не будет использована в сети Интернет без Вашего ведома. Домен 2: В свою очередь, Продавец также защищен от мошенничества и может предоставить Вам свои продукты и услуги без промедления и дополнительных затрат. Домен 3: Банк, со своей стороны, может удостовериться в том, что платеж был проведен с соблюдением всех требований безопасности.

Как подключить 3D Secure?
В момент Вашей первой покупки в Интернет-магазине, участвующем в программе, Вам будет предложено активировать сервис 3D Secure для Вашей дебетовой или кредитной карты. Сервис в обязательном порядке предоставляется всем клиентам Кредит Европа Банка, использующим карты для расчетов в сети Интернет.

Сколько стоит 3D Secure?
Сервис 3D Secure предоставляется бесплатно (включая SMS-сообщения, отправляемые банком).

Как 3D Secure защитит мою карту от мошенников?
После активации сервиса, каждый раз при совершении покупки в Интернет-магазинах, участвующих в программе, Вам будет предлагаться ввести пароль. Пароль является одноразовым (действует для одной покупки) и направляется на номер Вашего мобильного телефона в SMS-сообщении. После успешного ввода пароля Ваш платеж будет одобрен.

Как это работает?

Что мне делать, если я не получил SMS-сообщение с паролем?
повторно введите пароль (до пяти раз); убедитесь в том, что Кредит Европа Банк располагает актуальным номером Вашего мобильного телефона; убедитесь в том, что Вы находитесь в зоне приема сигнала Вашего мобильного оператора; убедитесь в том, что в Вашем телефоне достаточно свободной памяти для получения SMS-сообщения; убедитесь в том, что у Вас подключен роуминг (в случае, если Вы находитесь за пределами домашней сети), Ваш тарифный план предполагает получение SMS-сообщений, и Ваш счет не заблокирован.

Могу ли я совершать покупки в Интернет-магазинах, не участвующих в программе Verified by Visa / MasterCard SecureCode?

Что делать в случае смерти клиента-заемщика Банка
Согласно статье 418 Гражданского Кодекса РФ, обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника, либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника. Обязательства, вытекающие из кредитного договора, не связаны неразрывно с личностью должника, в силу чего Банк может принять исполнение от любого лица. В случае смерти должника, не исполнившего кредитное обязательство, допускается перемена лиц в обязательстве. Согласно статьям 1112, 1175 ГК РФ, имущественные права и обязанности входят в состав наследства. Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно, причем каждый из них отвечает в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества. Информацию о завещательном распоряжении можно получить в отделениях Банка. Дополнительную информацию Вы можете уточнить, позвонив по телефонам 8-800-700-45-20 либо 8-800-700-23-40 с просьбой соединить с юридическим отделом

Как уведомить Банк о смерти клиента
Информацию о смерти заемщика (свидетельство о смерти и/или справку о смерти клиента) можно предоставить в Банк одним из следующих способов: обратиться в отделение Банка, адреса отделений можно посмотреть по ссылке; отправить по почте РФ по адресу: 129090, г. Москва, Олимпийский пр., д. 14, АО Кредит Европа Банк (Россия); отправить по электронной почте по адресу: customer_care@crediteurope.ru.

Восстановить логин или пароль

Как получить или заказать справку

Частичное досрочное погашение кредита

Полное досрочное погашение кредита

Как и где посмотреть кешбэк

Регистрация в мобильном банке

Как войти в мобильный банк

Восстановить логин или пароль

Получить полный доступ

Как узнать, какая версия приложения установлена

Переводы по номеру мобильного телефона

Переводы с карты на карту

Переводы по QR-коду

Запросить деньги по QR-коду

Рублевый межбанковский перевод

Рублевый межбанковский перевод в бюджетную систему РФ, включая налоги и штрафы

Внутрибанковский перевод

Оплата услуг: интернет, спутниковое ТВ, электричество, развлечение и отдых и т. д.

Пополнение с моего счета в другом банке

Переводы между своими счетами

Шаблоны

Автоплатежи

Какую максимальную сумму можно перевести в мобильном банке

Мини разделы

Как сделать исходящий перевод по СБП

Настроить банк по умолчанию для зачисления денежных средств

Списание по требованию из других банков

Привязка счета по СБП

Платежи по платежной ссылке (С2В)

СБП в Интернет банке

Лимиты на переводы СБП

Комиссия за переводы СБП

Сроки зачисления перевода через СБП

Оформить цифровую дебетовую карту CARD PLUS

Электронные документы на открытие карты

Как выпустить пластиковую карту

Узнать реквизиты карты

Информация по карте

Как и где посмотреть информацию о кешбеке

Начисление процента на остаток денежных средств

Снять или внести денежные средства по QR коду

Как поменять PIN код карты

Как перевыпустить карту

Операции за границей

Как установить лимиты по карте

Как временно заблокировать/разблокировать карту

Как разлокировать карту (заблокирована по инициативе банка)

Как закрыть карту

Отображение неактивных (заблокированных) карт

История операций + фильтры

Оформить цифровую зарплатную дебетовую карту

Как сформировать заявление на перечисление зарабатной платы в КЕБ

Частичное досрочное погашение

Полное досрочное погашение

Как отменить заявление на частичное и досрочное погашение кредита

Как узнать задолженность по кредиту

Как погасить кредит, время и дата списание ежемесячного платежа

Информация по выданному кредиту

Кредитное предложение

Одобренные кредиты (получение кредита)

Электронные Документы по выданному кредиту

Как открыть текущий счет

Электронные документы на открытие текущего счета

Как сформировать выписку по текущему счету

История операций по текущему счету / фильтры по операции

Реквизиты счета

Как закрыть текущий счет

Как открыть вклад

Электронные документы на открытие вклада

Как сформировать выписку по вкладу

Реквизиты счета

Снять со вклада

Пополнить вклад

Как закрыть вклад

Заказать справку

Форма «Отправить обращение»

Как обменять валюту

Как обратиться в поддержку

Как обновить паспортные данные